在學(xué)校人際交往中，校長要善于傾聽教師的談話。一般情況下，教師找校長談話有五種類型：一是教師的談話表明問題是由你引起的；二是教師找你談話的目的是想得到你的幫助；三是為了向你訴說自己對某件事的憂慮；四是向你反映某一你尚未了解和掌握的新問題、新情況；五是就某一問題向你發(fā)表他的見解，提出建設(shè)性的意見等。那么，校長應(yīng)怎樣傾聽教師的談話呢？
一、專心
校長傾聽教師談話，首先要全神貫注，注意力集中。
第一，要凝神傾聽。目光應(yīng)凝視對方，向?qū)Ψ絺鬟f這樣的信息：我正在全神貫注地聽你談話；第二，在談話期間，你應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候用“嗯”、“哦”、“好”等有聲語言傳遞你對談話的注意和興趣，以便對方按原來的思路將話題繼續(xù)下去；第三，對教師談話中有用的信息可適當(dāng)?shù)刈鲂┲T如點(diǎn)頭的動作，以示你對談話者提供的信息的認(rèn)可；第四，要使自己的感情隨著談話者感情的變化而變化。如，教師以喜悅的心情向你報告他的某一成功喜訊時，你應(yīng)表現(xiàn)出贊賞的情態(tài)，做到與教師一起喜、怒、哀、樂。
其次，要洞悉談話人話語的真?zhèn)巍Ｓ袝r，談話者提供的信息含“金”量不高。他們的信息有的出于猜測、臆斷，有的來自于道聽途說，有的出自于個人的偏見等。校長應(yīng)對談話者提供的信息來一番去偽存真。以免因篩癬處理信息的草率、不慎而導(dǎo)致失誤。在洞悉談話者話語的真?zhèn)螘r，要注意聯(lián)系對方平時的表現(xiàn)和結(jié)合對方的思想素質(zhì)、認(rèn)識水平等進(jìn)行全面分析。
另外，要弄清談話者的原意。俗話說“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。人際交往，即使彼此知心，但囿于自尊心，大多不愿深巷扛竹竿，直來直去。有時，教師談話的用語或委婉、含蓄，或暗示、雙關(guān)，或旁敲側(cè)擊，或引經(jīng)據(jù)典。
校長在傾聽教師談話時，要體察話外之間，分析言外之意，捕捉其原意。在捕捉對方談話的原意中，要留心體察對方表情動作姿態(tài)，作綜合判斷。
二、虛心
校長在傾聽教師談話時，態(tài)度應(yīng)謙虛。具體地講，要注意三個問題：
第一，不要隨便打斷對方的談話。如，當(dāng)教師向你提出某一合理化建議，而這一建議早已有人提過，或者你自己早已考慮過時，或當(dāng)教師對某件事發(fā)表自己的見解，而你對這類問題考慮得比對方更細(xì)、更深時，切不可為了顯示自己的高明，未等教師把話說完，就打斷對方談話，或不顧教師的誠意，毫不謙虛地自我發(fā)揮一通。那樣，不僅挫傷了教師的自尊心、積極性，同時也阻塞了忠諫之路。
第二，不要輕易否定對方的意見。如果當(dāng)你發(fā)覺對方的觀點(diǎn)不正確，看法不全面時，不要輕易下否定結(jié)論。如果你不贊成對方的觀點(diǎn)，可以用商討的語氣交換看法，或用婉轉(zhuǎn)的話語提出自己的見解。切不可得理不饒人，不顧對方的情面，駁斥對方，使對方陷入難堪的境地。那樣，勢必破壞親切和諧的交流氣氛。
第三，概括要點(diǎn)，適當(dāng)記錄。對教師談話中一些合理化的建議，獨(dú)到的見解，要邊聽邊概括，把握要點(diǎn)。必要時可有意識地重復(fù)某句你認(rèn)為很重要，很有意義的話，并作適當(dāng)?shù)挠涗?，以示對對方的尊重和鼓勵?
三、誠心
校長傾聽教師談話，態(tài)度應(yīng)誠懇。
第一，對有關(guān)談話對象不能抱成見。校長平時工作中難免得罪人，在傾聽被得罪過的教師談話時切不可態(tài)度冷漠，愛理不理。那樣不僅會損害對方的自尊心，影響關(guān)系的融洽，也會損害自身的形象。
第二，要協(xié)助對方把話說下去。有時候，談話對象患有交往恐怖癥，不得已才找你談話，你必須以友善的態(tài)度接待對方。在交談過程中，要注意及時用上評語或誘導(dǎo)性的“話茬兒”，鼓勵、誘導(dǎo)對方往下說。
第三，要平心靜氣。教師談話的內(nèi)容并非都是十分重要的。有時，所談的是日常生活中的瑣事，有時所談的是個人心中的煩惱、憂慮，有時甚至是找你出氣等等。無論屬于哪種類型的談話，校長都應(yīng)平心靜氣地聽對方談話，并讓其將話說完。切不可表現(xiàn)出不耐煩的神情或做出不耐煩的舉動，如皺眉頭、看手表等。甚至隨便下逐客令。如遇要事急需中斷談話，要向?qū)Ψ秸f明情況，并約定下次繼續(xù)談話的時間。
第四，要以平等的態(tài)度對待每個談話者。校長在傾聽教師談話時切不可以校長身份自居，以審視的態(tài)度對待教師的談話。如果你當(dāng)著教師的面，毫無表情，裝出一副高深莫測的樣子，甚至在對方談話時，你卻在一旁剔牙齒，挖耳朵、品茶看報等，擺出一副不屑一顧的神態(tài)，那樣就會使對方產(chǎn)生冷落感，甚至使對方對你的人格產(chǎn)生懷疑。因此，校長必須真心實意地傾聽教師的談話，善于把自己放在對方的位置上考慮問題，跟對方心與心相通，情與情相融。
