大凡當(dāng)校長的，都時(shí)常會(huì)直接或間接的聽到一些老師對(duì)學(xué)校的抱怨。面對(duì)這些抱怨，校長如何是好，又該做些什么，一直是校長的困擾。根據(jù)自己多年的體會(huì)，至少從以下幾方面需要努力。

一是學(xué)會(huì)耐心傾聽。有老師抱怨，這表明學(xué)校管理工作有不足之處。即使是某些老師觀點(diǎn)偏激，至少也說明校長和其他管理者與其溝通不夠。由此，校長應(yīng)把老師的意見當(dāng)作完善管理的契機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，耐心傾聽，爭取從抱怨中反思出不足，以改進(jìn)工作。

當(dāng)然，要做到這些，需要管理者博大的胸襟和謙虛的態(tài)度。一些管理者只喜歡聽好話，聽吹捧的話，聽不進(jìn)逆耳的忠言，更無法面對(duì)少數(shù)激動(dòng)失態(tài)的抱怨者，甚至打擊報(bào)復(fù)抱怨者。這只能說明管理者沒有應(yīng)有的胸襟和氣度。

二是做一些定量分析。把抱怨者的抱怨內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，看哪些方面是抱怨集中的區(qū)域，哪些屬于少數(shù)和個(gè)別。接著作調(diào)查和研究，看看問題是否屬實(shí)，找找抱怨發(fā)生的原因，分析分析矛盾產(chǎn)生的機(jī)制。

三是努力改進(jìn)自己的工作?！坝袆t改之，無則加勉”，經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究后，就該采取具體的措施了：一是明確科室及部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任；二是改進(jìn)相關(guān)管理的明顯漏洞和不足；三是與抱怨者進(jìn)行誠懇、平等、有效的交流，弱化或消除其心理矛盾。

作為校長和或?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)，善待老師的抱怨，我們的學(xué)校一定會(huì)更加和諧、興旺。