聽(hear)，是聚焦自己，聆聽(listen)，是聚焦對方；聽，是收集資料或信息，聆聽，是明白對方(思想、感受)。范梅南(加拿大)說：“沒有敏感的聆聽，就不會(huì)有真正教育學(xué)意義上的理解”。一校之長，要實(shí)踐人本化管理，走進(jìn)教師內(nèi)心深處，說服教師接受自己的意見，建立起教師對自己的信任，首要就是要做一個(gè)認(rèn)真的聆聽者。 
　　 
　　聆聽的機(jī)制 
　　 
　　首先，聆聽是聽覺器官接受語言信息后，通過思維加工吸收理解，形成自己的認(rèn)識和觀點(diǎn)的過程。專門研究聆聽行為的語言學(xué)家指出，人類的聆聽活動(dòng)包含四大元素，以英文首字字母歸納起來，就是英文的care(關(guān)心)，其中包括專注集中(concentrate)、知曉確認(rèn)(Acknovledge)、作出反應(yīng)(Respond)和情感內(nèi)涵(Emotion)。其次。聆聽有“感覺”、“接受”、“注意”三個(gè)過程。其三，聆聽能力由“辨音識義的能力”、“記憶重點(diǎn)的能力”、“理解語義的能力”和“品評話語的能力”四種因素構(gòu)成。需要注意的是，聆聽作為一種智能存在，聆聽的能力和技巧需要訓(xùn)練得來。身為校長，“積極聆聽”應(yīng)成為一種基本素養(yǎng)，而“有效聆聽”則應(yīng)成為一種管理訴求。 
　　 
　　怎樣聆聽教師 
　　 
　　首先，要保持虛心和好奇心，誠心誠意地去聽，避免不假思索地下結(jié)論。其次，要消除外在與內(nèi)在干擾，全身心地投入，并使用微笑、前傾、正視、點(diǎn)頭等恰當(dāng)?shù)闹w語言，頭腦清醒，明察事態(tài)，不錯(cuò)過細(xì)節(jié)，帶著理解，客觀地聽出教師講話內(nèi)容的隱含意義和問題本質(zhì)所在。其三，要作好簡短筆記，認(rèn)真歸納教師思想和關(guān)注點(diǎn)。其四，要把握提問的時(shí)機(jī)，在必要時(shí)作出兩三次溝通回應(yīng)，幫助教師緩解情緒。其五，要盡量讓教師本人找到解決問題的辦法，不要越俎代庖，做救世主式的聆聽。其六，要多方面地聆聽，避免偏聽偏信。 
　　總之，走向誠信、仁愛的學(xué)校人本管理，客觀地要求校長必須成為一個(gè)積極有效的聆聽者。而一個(gè)懂得聆聽、善于聆聽的校長，不僅有助于個(gè)人收獲豐厚的思想和智慧，更有助于提升學(xué)校文化的質(zhì)量和品位。