知識管理就在我們身邊
某校有一批優(yōu)秀的老教師，將在幾年內(nèi)紛紛退休。對此，學(xué)校管理者采取什么行動、用什么辦法，才能最大限度地留住他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并將其傳遞給年輕教師？
某校新分來了一批大學(xué)生，學(xué)校管理者應(yīng)該建立什么樣的機(jī)制，才能讓他們盡快地熟悉教教學(xué)工作，并盡早融入新環(huán)境？
某校深感自己與與毗鄰兄弟學(xué)校的差距，學(xué)校管理者應(yīng)該采取什么辦法、建立什么機(jī)制，才能學(xué)到兄弟學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)，并調(diào)整自己的辦學(xué)思路？
以上學(xué)校管理中普遍存在的現(xiàn)象，正是如何管理所涉及的內(nèi)容。知識資源是教育中原本就存在的資源、意識不到其重要性，或利用不好這部分資源，都將是很大的浪費(fèi)。
知識管理的內(nèi)涵
那么，什么是知識管理？學(xué)校知識管理究竟應(yīng)該管理些什么？
湯姆·達(dá)溫波特、拉瑞·布魯賽克在《工作的知識》一書中認(rèn)為，在機(jī)構(gòu)組織中，知識不但包含在文檔或資料庫中，而且還體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)組織的日常工作、流程和標(biāo)準(zhǔn)中。如果按性質(zhì)分，知識可分為顯性知識與隱性知識兩大類。顯性知識好理解，是指可通過語言或文字等外在形式表達(dá)的知識。這種知識是可以分類編碼的客觀知識。隱性知識是指難以透過語言及文字等外在形式表達(dá)的知識，是高度個人化的、不容易傳授于人的知識。比如個人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等均屬隱性知識。知識管理就是對上述兩種知識的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用與管理。
對于知識管理的界定還有很多。筆者認(rèn)為，知識管理，是指個人或組織運(yùn)用信息技術(shù)，通過對知識的取得、整合、轉(zhuǎn)換、分享、應(yīng)用與創(chuàng)新等一系列活動，使知識不斷產(chǎn)生、累積與升華，以便更有系統(tǒng)、更有效地運(yùn)用知識去創(chuàng)新的管理。知識管理不是管理的知識化，而是對組織、對知識資源的管理。它是一個復(fù)雜的過程，需要一系列的支持做基礎(chǔ)。
學(xué)校知識管理有什么特點(diǎn)？筆者認(rèn)為，學(xué)校知識管理是為學(xué)校組織實(shí)現(xiàn)可編碼化知識與可意會知識的共享與創(chuàng)新提供途徑的管理。其目的在于通過知識共享、運(yùn)用集體智慧提高學(xué)校組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，同時也有助于學(xué)校成員的成長。由于意會知識難以掌握，它集中存儲于學(xué)校成員的頭腦中，是學(xué)校成員所獲的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，因而、知識管理更應(yīng)側(cè)重對人的智力資源的開發(fā)與管理上。其本質(zhì)在于營造一種合作、開放的校園文化環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化。
知識管理是時代發(fā)展的要求，是學(xué)校生存的需要，是學(xué)校向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的需要。
學(xué)校如何進(jìn)行知識管理
筆者認(rèn)為，學(xué)校管理者進(jìn)行知識管理需要注意以下幾方面。
1．領(lǐng)導(dǎo)支持全員參與
知識管理包括對學(xué)校各種信息和人員的管理，會涉及學(xué)校中的每一個人、并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持十分重要。只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到知識管理的重要性，并大力支持，才能實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的支持除了財力、物力之外，還負(fù)有引導(dǎo)學(xué)校組織文化的責(zé)任，必要時可以成立一個知識管理小組，由該小組負(fù)責(zé)具體開展知識管理的工作。
教師是重要的知識管理的參與者。因?yàn)榻處熢谌粘９ぷ髦行枰獎?chuàng)造、共享、尋找和使用知識，所以有效的知識管理需要學(xué)校每一位成員的參與。
2．培育共享文化
目前，我們很多人都是在知識不共享的文化中成長起來的，只有讓教師理解知識共享的價值，并看到知識共享給工作帶來的好處，教師才會在價值觀上，進(jìn)而在行動上有所轉(zhuǎn)變。由于隱性知識是教師個人在長期的實(shí)踐中摸索而獲得的東西，因而一些教師會認(rèn)為，擁有這部分私人信息正是自己的價值所在，如果把這部分知識也拿出來與他人共享，自己就可能會失去在這方面的“權(quán)威”地位。因此，有的教師會對隱性知識的共享有所抵觸，但這恰恰是知識管理的重要內(nèi)容之一。作為學(xué)習(xí)型學(xué)校，尤其應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建和培育以開放合作為規(guī)范的學(xué)校文化，制造教師之間相互促進(jìn)、彼此學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵教師共享隱性知識。
3．轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)上下級之間嚴(yán)格的等級制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識的交流與應(yīng)用，這樣的組織結(jié)構(gòu)已然不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求了。
知識管理需要構(gòu)建一種新的組織形式來與之適應(yīng)。新的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)（1）有利于員工的相互溝通和知識共享。這種溝通不僅發(fā)生在組織內(nèi)部，而且應(yīng)該發(fā)生在組織與組織、組織與社會之間。（2）有利于知識更新。（3）有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。筆者認(rèn)為，組織應(yīng)該由等級型結(jié)構(gòu)向支持型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。當(dāng)前新興的“倒金字塔”型等組織結(jié)構(gòu)模式，明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式，對學(xué)校組織的轉(zhuǎn)型有所啟示。在倒金字塔型組織結(jié)構(gòu)中，教師處于組織的最頂層，可以方便地進(jìn)行知識的交流、傳遞、授受與創(chuàng)新；而中層管理者則作為支持人員為教師進(jìn)行知識的共享、創(chuàng)新、使用創(chuàng)造條件；并使校長的管理戰(zhàn)略有效地執(zhí)行；在底層的校長，主要為教師知識管理活動的開展服務(wù)，同時為知識管理制定基本政策。
4．提供技術(shù)支持
信息技術(shù)的發(fā)展為知識管理提供了技術(shù)上的支持。當(dāng)前廣大中小學(xué)實(shí)施的“校校通”工程，更為我們實(shí)現(xiàn)校與校之間、學(xué)校知識與外部知識之間的互動及整合提供了便利條件。同時，因特網(wǎng)上無限的知識資源，更成為組織學(xué)習(xí)的巨大知識庫。在這一背景下，學(xué)校的知識管理者需要為組織甄別、挑選有用的知識，并組合出合理的知識內(nèi)容，傳遞給組織中的成員，以便他們獲取知識、共享知識、創(chuàng)造知識。知識管理者對支持系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)注重人性化、以利于教職工更多地參與。
5．建立激勵機(jī)制
建立知識共享的管理模式，更需要以人為本的內(nèi)在激勵機(jī)制。如何建立有效的激勵機(jī)制？當(dāng)前，隨著教師社會地位的提升及其經(jīng)濟(jì)狀況的改善，相對而言，教師對物質(zhì)方面的要求已不是最關(guān)注了?，F(xiàn)代教師更注重獲得工作中的成就感和成長體驗(yàn)。因此，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵雖然還是必需的，但更為持續(xù)有效的激勵，則是與教師的工作成就和個人成長相聯(lián)系的自我實(shí)現(xiàn)的需要。要讓教師在知識共享中，體會到與他人合作、交流對自己在人際關(guān)系、教學(xué)質(zhì)量上帶來的好處，從而將知識共享行為由外在的制度要求，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的需要，使之更自覺自愿地參與共享活動。此外，為了培育知識共享的學(xué)校文化，消除教師間的不正當(dāng)競爭，在激勵方式上，學(xué)校應(yīng)將個人激勵、團(tuán)隊(duì)激勵和組織激勵有機(jī)地結(jié)合起來。在激勵的時間效應(yīng)上，學(xué)校也應(yīng)把對教師的短期激勵和長期激勵結(jié)合起來，以便強(qiáng)化激勵手段對教師成長長期的正面效應(yīng)。
6．樹立共同愿景
日本學(xué)者野中郁次郎指出：知識創(chuàng)新并不是對客觀信息進(jìn)行簡單的“加工處理”，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用。在這個過程中，關(guān)鍵是員工個人的責(zé)任感，及員工對組織和組織使命的認(rèn)同感。教師只有認(rèn)可學(xué)校組織的使命，并將個人目標(biāo)與組織使命相結(jié)合，才能從內(nèi)心出發(fā)接受并積極參與知識管理的活動。因此，學(xué)校組織面臨的挑戰(zhàn)之一，就是為教師樹立一個共同的愿景和整合的價值觀。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可利用多種形式為教師勾畫學(xué)校發(fā)展的愿景，并引導(dǎo)教師參與知識管理。管理者要注意愿景的設(shè)定不能太籠統(tǒng)，它應(yīng)該是可預(yù)見的成果描述，并有具體的實(shí)施步驟，要把愿景規(guī)劃與教師的福利、成長相聯(lián)系，使教師切身體會到愿景是可以實(shí)現(xiàn)的，從而自覺地調(diào)整自己的思想與行為。
7．加強(qiáng)校際協(xié)作
學(xué)校是依存社會系統(tǒng)而存在的，學(xué)校的每項(xiàng)改革都與社會變動息息相關(guān)。對學(xué)校知識的管理，管理者不能單純地認(rèn)為就是對校內(nèi)知識的管理，因而只關(guān)注組織內(nèi)部的建設(shè)。事實(shí)上，知識管理更在于構(gòu)建學(xué)校組織知識與社會知識系統(tǒng)的連接、互動與整合。一方面，基層學(xué)?？梢酝值軐W(xué)校建立協(xié)作關(guān)系，比如，在民間自主交流的基礎(chǔ)上建立校際間的‘知識聯(lián)盟”，通過定期或不定期的研討會、教師互換、教育資源共享等形式進(jìn)行交流。另一方面，可以借助上級管理機(jī)關(guān)，建立地區(qū)性的學(xué)校知識管理網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，學(xué)校成員可以進(jìn)行知識管理的指導(dǎo)、交流、借鑒、考評等活動，從而帶動一大片教育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新與改革。
