商量 計算 傾聽 溝通 公開 監(jiān)督 服務(wù) 滿意度
學(xué)校管理的最高境界是“讓每個教職員工都感到自己重要”，從而使每個人的積極性最大限度地迸發(fā)出來。而達到這種管理境界，離不開學(xué)校的民主管理。從另一個角度說，一所充滿生機與活力的學(xué)校必定是體現(xiàn)人文情懷、實行民主管理的學(xué)校。在學(xué)校民主管理中，有8個關(guān)鍵詞值得關(guān)注。
商量
學(xué)校是大家的，因而有關(guān)制度的制訂、決策的形成，都可以依靠大家“商量”出來。廣文中學(xué)就改變了過去由管理者制訂制度、被管理者執(zhí)行的做法，創(chuàng)新制度的產(chǎn)生過程，引導(dǎo)教師參與學(xué)校民主管理，參與制度的制訂、決策的形成。凡涉及全校教職員工利益，為重大規(guī)章制度或重大決策的，都要提交教代會商量決定；涉及部分教職工利益，為重要規(guī)章制度或重要決策的，由教代會選舉產(chǎn)生的教職工委員會商量通過。辦公會只通過一些一般管理規(guī)章，或進行臨時性、突發(fā)性事項和一般事項的決策。
諸如教師發(fā)展、各種評優(yōu)辦法、教師學(xué)分管理、教學(xué)研討月獎勵項目等制度，都是教職工委員會在調(diào)研教職員工意向的基礎(chǔ)上“商量”產(chǎn)生的，較好地保護了教職員工的利益。制度是商量出來的、分層決策已經(jīng)成為學(xué)校民主管理文化的重要內(nèi)涵。
計算
推優(yōu)一直是很多學(xué)校頭疼的事情，更是引發(fā)矛盾和問題的焦點。廣文中學(xué)堅持“優(yōu)秀是計算出來的”，大大小小的評優(yōu)事項，從來不是哪一個人或班子成員確定，而是根據(jù)教代會或教職工委員會研究通過的辦法，用數(shù)據(jù)評價，由高到低依次確定。諸如年度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、研討月各項獎勵等，所有評優(yōu)和推優(yōu)項目，都要通過“計算”產(chǎn)生。
2007年“山東省十大教育創(chuàng)新人物”評選，在推選候選人的過程中，學(xué)校教職工委員會吸收8位參評人員參加，根據(jù)省、市推選標(biāo)準(zhǔn)，制定了翔實的評選方案和具體量化標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上計算出每個人的量化分?jǐn)?shù)。最后，趙磊老師以絕對優(yōu)勢名列第一，并作為候選人由學(xué)校向市里推薦，最終不負(fù)眾望，榜上有名。在廣文中學(xué)這所一大批優(yōu)秀教師云集的百年老校里，這樣一位年僅28歲、教齡不足5年的年輕教師能夠勝出，而且大家心服口服，同樣得益于學(xué)校的民主管理文化。
傾聽
2007年教師節(jié)，廣文的教職工人人收到了“傾聽您的聲音，破解您的難題”的一封信。當(dāng)教師把個人在工作和生活中的困難和困惑寫出來以后，學(xué)校進行了詳盡的數(shù)據(jù)分析。隨后，在新的學(xué)年，學(xué)校為每位教師配備了帶有無線上網(wǎng)功能的筆記本電腦，網(wǎng)絡(luò)接到了每間辦公室；在車輛緊張的情況下，面包車每天4次接送教師子女上學(xué)，并在校內(nèi)專門設(shè)立“幸福小屋”，供教師子女休息和學(xué)習(xí)。同時，配備擴音器、每年組織教工體檢等問題也一一得到了解決。
傾聽教職員工、學(xué)生和家長的聲音，是廣文中學(xué)改進工作、強化措施、解決問題的一種方法。每個學(xué)年結(jié)束，學(xué)校要傾聽教師的苦惱和問題；在平時工作中，不斷搜集教師的愿望和建議，就連請專家作報告，也是在傾聽中確定專家和報告內(nèi)容的。傾聽學(xué)生和家長的聲音，每學(xué)期進行2次，如調(diào)查問卷、座談會、個別訪談、書信交流、郵件溝通等，成了傾聽的主要方式。
溝通
在廣文中學(xué)，學(xué)生都熱烈期盼著周二的到來。每到周二下午，校長與學(xué)生之間的“成長對話”就會如約進行，每次主題不同，參與人員不同。一個半小時的“成長對話”拉近了校長與學(xué)生的距離，成為學(xué)校民主管理一道亮麗的風(fēng)景線。而每個周三下午，校長與教師之間的“課程對話”也成為校長傾聽聲音的一個常規(guī)項目。對話在校長與師生間不間斷地進行，它實現(xiàn)了傾訴與傾聽，師生更加理解學(xué)校，學(xué)校更加了解師生的需求和問題，學(xué)校與學(xué)生、教師與學(xué)生的關(guān)系更加和諧。
溝通的方式同樣有很多種，書信、郵件、電話、面談等，都能實現(xiàn)交流。2006年的一天，校領(lǐng)導(dǎo)收到了初三一名同學(xué)的來信，她在信中寫道：“尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，您好！我是一名中午住校的學(xué)生，和其他中午住校生一樣，吃完飯以后，我會有近兩個小時的空閑時間，有時會做作業(yè)，但大多數(shù)時候在神侃或游戲中度過了，我們心疼這樣浪費時間。不知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能否考慮在中午開設(shè)閱覽室，讓我們浮躁的心能找到一個寧靜的港灣……”針對學(xué)生反映的情況，學(xué)校在住校生中進行了調(diào)研。征求多數(shù)學(xué)生的意見，學(xué)校及時調(diào)整了圖書館教師的作息時間，中午時間為學(xué)生開放了大型閱覽室。
公開
教職工對學(xué)校的大事小情應(yīng)該有知情權(quán)。廣文中學(xué)在學(xué)校最顯要的位置，建立了容量大、功能強、板塊齊全的校內(nèi)公示欄，將全校師生關(guān)注的招生、收費、評優(yōu)、提干、黨員發(fā)展、物資采購、教師發(fā)展、學(xué)生成長、資源建設(shè)、后勤保障、辦公會議紀(jì)要等內(nèi)容，全部公示出來。學(xué)校所有重要事項實現(xiàn)了陽光操作，接受監(jiān)督。
同時，為了消除文本公示周期短、更新快，不便于外出教職工知曉的弊端，又自主研發(fā)了網(wǎng)上公示互動系統(tǒng)，大力開展網(wǎng)上點題互動交流活動。在網(wǎng)上，校領(lǐng)導(dǎo)和教職員工開誠布公地交流，諸多困惑和問題在交流中得到解決。校務(wù)公開實現(xiàn)了文本公示、網(wǎng)絡(luò)公示兩線并行，構(gòu)建起民主管理、公開監(jiān)督的立體網(wǎng)絡(luò)，滿足了廣大教職工的知情權(quán)。
監(jiān)督
公開實現(xiàn)了對結(jié)果的監(jiān)督，但最重要的應(yīng)該是監(jiān)督過程。在實現(xiàn)文本公開、網(wǎng)絡(luò)公開的同時，學(xué)校教職工委員會代表教職員工對所有重要制度、政策的出臺，教職工工資職稱的變動，各項社會保險費及時足額繳納，財務(wù)支出、招投標(biāo)項目等實施過程監(jiān)督。例如，校園超市招標(biāo)、餐廳招標(biāo)、作業(yè)本印制及采購、電腦配置、交換機更換等大宗財務(wù)開支，都是在教職工委員會監(jiān)督下進行的。一個學(xué)年下來，累計參與達60多項。
在廣文中學(xué)，理財也是大家參與的。學(xué)校推行陽光招標(biāo)和陽光采購制度，凡價值超過1000元或量大集中的物資均實行陽光招標(biāo)；1000元以下的，由3人以上共同采購，貨比三家。在首屆一次教代會上，代表選舉產(chǎn)生的民主理財委員會參與陽光招標(biāo)和陽光采購工作，教職工真正參與了學(xué)校的財務(wù)管理。
服務(wù)
廣文中學(xué)始終堅持為學(xué)生和家長服務(wù)的宗旨。圍繞這一宗旨，學(xué)校提出了“我們的崗位是服務(wù)對象提供的”工作理念，啟動了“尋找提高服務(wù)滿意度的金鑰匙”行動。中層部門、教職員工各自尋找自己的服務(wù)對象，傾聽服務(wù)對象的聲音，努力從服務(wù)對象的聲音中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，確立工作的重點。一線教師為學(xué)生和家長服務(wù)，職員教師為一線教師服務(wù)的意識深入人心。
過去的總務(wù)處都是學(xué)校的管家，只要管好物品，就被人們稱為“紅管家”?，F(xiàn)在，他們及時轉(zhuǎn)變工作觀念，不僅當(dāng)管好家產(chǎn)的“紅管家”，同時做用好家產(chǎn)的服務(wù)員。他們確立了“提前、主動、及時、優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約”的服務(wù)目標(biāo)，而且設(shè)立服務(wù)熱線110，推行一站式服務(wù)。需要維修設(shè)備，只需撥通一個電話；需要添置設(shè)備，也只需撥通這一個電話。服務(wù)工作的質(zhì)量和水平有了很大提升，后勤保障人員的精神面貌也有了很大改變。
滿意度
客戶、傾聽、服務(wù)，已經(jīng)成為廣文中學(xué)的主題詞；滿意度也已經(jīng)是考評教職工工作的一個重要指標(biāo)。在年度考核工作中，服務(wù)對象的滿意度是教職員工年度考核分?jǐn)?shù)的重要組成部分。年度考核辦法教代會通過，實行量化計分，根據(jù)每個教職工所得分?jǐn)?shù)，按照一定比例確定年度考核優(yōu)秀等次。這一舉措，大大增強了教職員工的服務(wù)意識，恪盡職守、精益求精、雷厲風(fēng)行、有所作為的工作作風(fēng)逐步形成。
教學(xué)資源部提出了“把最重要的資源放在最重要的人身邊”的理念，讓教學(xué)資源在流動中發(fā)揮最大效能。他們征求各學(xué)科組的意見，配齊了多個版本的教材，教師循環(huán)使用；為教師配備書籍，每學(xué)年訂閱2本雜志；教師外出學(xué)習(xí)或考察，可以購買自己喜歡的業(yè)務(wù)書籍等。尤其是為方便教學(xué)建成的教學(xué)資源庫，大大滿足了教師的需求，贏得了教師的一致稱贊。
