一?教務(wù)管理工作的現(xiàn)狀分析
1.教務(wù)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理日常事務(wù)工作的技能不強(qiáng)?隨著教務(wù)管理工作的日益復(fù)雜化和規(guī)范化,相應(yīng)地對(duì)教務(wù)管理人員的素質(zhì)提出了很高的要求,需要教務(wù)管理人員既要具備一定的計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)知識(shí)和技能,能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常教務(wù)管理?信息處理工作,又要懂一定的教育管理知識(shí),熟悉教學(xué)管理的各種規(guī)章制度和教學(xué)運(yùn)行環(huán)節(jié)?但教務(wù)管理人員目前承擔(dān)著大量事務(wù)性的工作,日常工作十分繁忙,沒(méi)有時(shí)間和精力進(jìn)行教學(xué)改革方面的研究,更沒(méi)機(jī)會(huì)外出培訓(xùn)?進(jìn)修學(xué)習(xí),因此,許多教務(wù)管理人員只是被動(dòng)地完成任務(wù),不能實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),更談不上改革和創(chuàng)新?再加上教務(wù)管理人員普遍缺乏計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)知識(shí),運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理日常事務(wù)工作的技能不強(qiáng),致使一些學(xué)校不惜重金研制或購(gòu)買的教務(wù)管理系統(tǒng)?教材管理系統(tǒng)?質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)?考試報(bào)名管理系統(tǒng)等應(yīng)用軟件沒(méi)能完全發(fā)揮作用,一些功能模塊沒(méi)被充分利用?
2.教務(wù)管理人員的構(gòu)成參差不齊?大多數(shù)教務(wù)管理人員沒(méi)有系統(tǒng)地接受過(guò)管理學(xué)?教育學(xué)方面的基本理論培訓(xùn),不能適應(yīng)學(xué)校改革和發(fā)展的需要,從而影響了教育質(zhì)量和辦學(xué)效益的提高?
3.教務(wù)管理人員變動(dòng)大?不穩(wěn)定?教務(wù)管理工作具有雙重性,既有管理的功能,又有服務(wù)的功能,任務(wù)繁雜,工作涉及面廣,既要為教師?學(xué)生服務(wù),又要照章辦事,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),還要協(xié)調(diào)好與學(xué)校各個(gè)部門的關(guān)系?因此教務(wù)管理人員的工作既平凡又艱苦,既繁忙又緊張,工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò),工作時(shí)又不能立刻體現(xiàn)明顯的績(jī)效,加上教務(wù)管理人員地位不高,待遇低?晉升無(wú)望?職稱難評(píng),許多人不愿干教務(wù)管理這一行,造成教務(wù)管理人員變動(dòng)大?不穩(wěn)定?
二?教務(wù)管理工作的改革措施
教務(wù)管理的質(zhì)量受到多方面因素的影響,概括起來(lái)主要有兩類,即主觀因素和客觀因素?主觀因素主要指教務(wù)管理者的綜合素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)以及上層領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和參與意識(shí);客觀因素主要指環(huán)境因素,包括工作條件?培訓(xùn)制度等相關(guān)因素?從教務(wù)管理者的角度看,教務(wù)管理質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)主要著眼于影響教務(wù)管理質(zhì)量的主觀因素,力求通過(guò)教務(wù)管理者及其領(lǐng)導(dǎo)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),達(dá)到改善教務(wù)管理的技術(shù)性指標(biāo)?提高經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)?確?？煽啃灾笜?biāo)的目的?
1.科學(xué)規(guī)劃教學(xué)管理隊(duì)伍?領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立強(qiáng)化質(zhì)量生存意識(shí),充分意識(shí)教學(xué)管理在學(xué)校發(fā)展中的作用,要具備現(xiàn)代教育管理理念,注重教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè),選拔和培養(yǎng)合格的,高素質(zhì)?能力強(qiáng)?熟悉教學(xué)工作運(yùn)行環(huán)節(jié)的人員充實(shí)到教學(xué)管理隊(duì)伍中,形成一支保證教學(xué)管理高效運(yùn)作并和諧發(fā)展的教學(xué)管理隊(duì)伍?這支隊(duì)伍應(yīng)具備較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力,要善于溝通,聯(lián)絡(luò)感情,創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系氛圍,能夠和各方面的人有所接觸,并保持一種良好的關(guān)系?
2.加強(qiáng)隊(duì)伍素養(yǎng)建設(shè)?管理人員應(yīng)樹(shù)立“努力為教學(xué)第一線服務(wù)”的意識(shí),講究工作效率,熱心為師生服務(wù)?教學(xué)管理就是服務(wù),就是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),為所轄對(duì)象進(jìn)行一系列服務(wù)的活動(dòng)?因此,學(xué)校管理的目的,就應(yīng)當(dāng)是通過(guò)一系列的管理活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo);學(xué)校的管理活動(dòng),就應(yīng)當(dāng)是“服從于”和“服務(wù)于”實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),教務(wù)管理者應(yīng)當(dāng)用一種積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的麻煩和困難,將之視為必然出現(xiàn)的一種過(guò)程,然后用一種積極進(jìn)取的態(tài)度分析問(wèn)題,采取各種辦法和途徑解決問(wèn)題?另外,教務(wù)管理人員應(yīng)具備現(xiàn)代教學(xué)管理知識(shí)和廣博的科學(xué)文化素質(zhì),熟悉教學(xué)規(guī)律,了解教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié),經(jīng)常與師生溝通,善于發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題,并具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并在管理上有創(chuàng)新思路和舉措,實(shí)施有效管理?
3.配齊配強(qiáng)隊(duì)伍?學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須明確教學(xué)管理隊(duì)伍在教學(xué)工作中的重要作用?教學(xué)管理是動(dòng)態(tài)和發(fā)展的,必須對(duì)教學(xué)思想和觀念的深層問(wèn)題重新審視,正確認(rèn)識(shí)處理統(tǒng)一和個(gè)性發(fā)展的關(guān)系,加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)的力度,配備較強(qiáng)的管理干部隊(duì)伍,保證教學(xué)工作穩(wěn)定運(yùn)行,不斷提高管理水平?
三?教務(wù)管理質(zhì)量改進(jìn)的方法模型
根據(jù)管理學(xué)的觀點(diǎn),針對(duì)教務(wù)管理工作者而言,學(xué)校師生是直接顧客,也可稱為內(nèi)部顧客;學(xué)生家長(zhǎng)則是間接顧客,也可稱為外部顧客?按照“以顧客為關(guān)注點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則,學(xué)校教務(wù)管理質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該以內(nèi)外顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)?如下圖所示?
1.收集和分析存在和潛在問(wèn)題?在這一階段中,教務(wù)管理者需要收集內(nèi)外顧客對(duì)其工作質(zhì)量的抱怨情況?工作中遇到的質(zhì)量問(wèn)題,將這些問(wèn)題分類整理,列出質(zhì)量問(wèn)題和原因一覽表?
2.領(lǐng)導(dǎo)參與確定改革措施?將出現(xiàn)的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題分析報(bào)表給主要領(lǐng)導(dǎo)審閱,由領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員比照工作質(zhì)量情況與內(nèi)外顧客期望和需求的差距,確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,并認(rèn)真分析需進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目之間的內(nèi)在聯(lián)系,確定出需要重點(diǎn)改進(jìn)的質(zhì)量項(xiàng)目作為本次質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目?
3.全員參與實(shí)施改革措施?質(zhì)量改進(jìn)小組應(yīng)從質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的實(shí)際出發(fā),制定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書,進(jìn)一步明確質(zhì)量改進(jìn)的流程?目標(biāo)要求?時(shí)間安排?各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)要求及責(zé)任人?這一過(guò)程中,顧客要參與,通過(guò)與顧客的溝通,了解顧客的期望和要求?了解顧客對(duì)質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果的滿意情況?教務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)和員工要確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò),為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功做出自己的貢獻(xiàn),相關(guān)部門要參與,為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施創(chuàng)造有利條件?
4.質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)?教務(wù)管理質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果需對(duì)照內(nèi)外顧客的要求和期望進(jìn)行評(píng)價(jià),需對(duì)照教務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行總結(jié),不僅要總結(jié)出本次質(zhì)量改進(jìn)獲得的成果,還要找出本次質(zhì)量改進(jìn)存在的不足?好的經(jīng)驗(yàn)做法及成果應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并付諸日常教務(wù)管理中實(shí)施,從而促進(jìn)整個(gè)教務(wù)管理工作質(zhì)量的提高,對(duì)存在的問(wèn)題和不足應(yīng)返回第一步,作為下一次質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)?
四?結(jié)束語(yǔ)
面對(duì)21世紀(jì)現(xiàn)代化教育發(fā)展的要求,教務(wù)管理工作者應(yīng)當(dāng)有一種強(qiáng)烈的時(shí)代緊迫感和歷史使命感?努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的?科學(xué)的現(xiàn)代管理理論知識(shí),加強(qiáng)現(xiàn)代管理技術(shù)的訓(xùn)練,不斷增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),提高開(kāi)拓創(chuàng)新本領(lǐng),在實(shí)踐中研究新的情況,探索新的思路,總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn),才能不斷解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題?同時(shí),教務(wù)管理工作者還必須有頑強(qiáng)的意志,在追求管理創(chuàng)新的活動(dòng)中,付出不懈的努力去從事創(chuàng)新活動(dòng),充分發(fā)揮自身的潛力和智慧,充滿創(chuàng)新的愿望和激情,從創(chuàng)新的成功中獲得成就感,從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,使教務(wù)管理工作永葆蓬勃的生機(jī)和活力?
