特色學(xué)校建設(shè)中的公共關(guān)系管理
時(shí)間：2014/5/19
學(xué)校誕生于社會(huì)，并依賴于一定的社會(huì)而發(fā)展、變化，學(xué)校與社會(huì)關(guān)系密切。由此，就要求學(xué)校管理者在創(chuàng)建特色學(xué)校的過(guò)程中，必須清醒地認(rèn)識(shí)到在做好校內(nèi)各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，不能把思維僅局限于校內(nèi)，還要考慮到校外各種可能的制約因素、影響因子，關(guān)注到學(xué)校與政府、家長(zhǎng)、社區(qū)、媒體等之間的關(guān)系問(wèn)題。美國(guó)學(xué)者西格爾曾指出：“學(xué)校不是孤立的組織，它的運(yùn)行結(jié)構(gòu)要不斷地受到外界的影響，它既不能獨(dú)立地確立其目標(biāo)，也不能排除其他社會(huì)機(jī)構(gòu)而完全獨(dú)立地通過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它是與其他因素相互作用的。”在特色學(xué)校創(chuàng)建過(guò)程中，有計(jì)劃、按步驟地進(jìn)行公共關(guān)系管理，其目的在于促進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)特色學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)、發(fā)展內(nèi)容、具體措施及途徑等的理解和認(rèn)同，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，并直接或間接地促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，同時(shí)還能使學(xué)校管理者清晰地認(rèn)識(shí)到社會(huì)公眾對(duì)特色學(xué)校創(chuàng)建的態(tài)度和支持力度，鑒別有關(guān)政策的正確性、有效性，審議各項(xiàng)工作的進(jìn)展成效以及與社區(qū)公眾的利益、愿望等的符合程度等等。
一般來(lái)說(shuō)，特色學(xué)校的公共關(guān)系主要涉及政府部門、家長(zhǎng)、社區(qū)、媒體等組織或主體，處理、協(xié)調(diào)好與上述組織或主體之間的關(guān)系，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、與政府部門關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)
學(xué)校與政府部門之間的關(guān)系是上下級(jí)關(guān)系，二者關(guān)系的基本點(diǎn)表現(xiàn)在：第一，政府部門依照有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定等對(duì)學(xué)校進(jìn)行行政管理、干預(yù)和施以影響，而學(xué)校則處于應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的從屬地位，必須履行有關(guān)的行政命令以及其所規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。第二，學(xué)校依法享有獨(dú)立自主的辦學(xué)權(quán)力，并可對(duì)政府部門行使的命令、指導(dǎo)、建議等進(jìn)行有效的監(jiān)督和反饋。從法律的角度來(lái)看，二者之間關(guān)系的主體、權(quán)利和義務(wù)等都是由政府的有關(guān)法律、規(guī)范所預(yù)先確定了的，學(xué)校沒(méi)有自由選擇的余地。政府部門與學(xué)校發(fā)生關(guān)系時(shí)，以國(guó)家或政府的名義出現(xiàn)，并行使有關(guān)職權(quán)，在學(xué)校不履行規(guī)定的義務(wù)時(shí)，政府部門可以強(qiáng)制其履行；而政府部門不履行職責(zé)時(shí)，學(xué)校則可以通過(guò)請(qǐng)求其履行或通過(guò)有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴等方式加以解決。因此，政府部門在與學(xué)校的關(guān)系中是占據(jù)主導(dǎo)地位的。第三，學(xué)校與政府之間的關(guān)系，并不是完全被動(dòng)、機(jī)械、單方面的。正如當(dāng)代管理學(xué)所指出的，被管理者也有權(quán)力和義務(wù)來(lái)要求、引導(dǎo)和改變管理者，也應(yīng)學(xué)會(huì)和掌握如何“領(lǐng)導(dǎo)”或“管理”其管理者，引領(lǐng)管理者向著有利于被管理者健康發(fā)展的方向前進(jìn)。
由此，學(xué)校管理者應(yīng)進(jìn)行兩方面的工作。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究政府的各項(xiàng)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，了解政府辦教育的目的、大政方針、教育改革的有關(guān)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)其意圖、把握其精神實(shí)質(zhì)，在政府頒布的法令、政策許可的范圍內(nèi)，從事特色學(xué)校的各項(xiàng)管理活動(dòng)；二是應(yīng)積極主動(dòng)地與有關(guān)上級(jí)主管部門溝通、交流，想方設(shè)法使政府部門能更多地了解學(xué)校的現(xiàn)有狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、存在問(wèn)題以及特色學(xué)校創(chuàng)建過(guò)程中遇到的難以解決的用人、資金、隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)、科研等方面的問(wèn)題，從而吸引上級(jí)主管部門的注意力，贏得理解、認(rèn)同和支持。特別是學(xué)校在特色創(chuàng)建過(guò)程中遇到的一些重大問(wèn)題，學(xué)校管理者都應(yīng)及早與政府部門主動(dòng)交流，在取得信任的基礎(chǔ)上，有效地開(kāi)展工作。
對(duì)于學(xué)校管理者而言，政府部門對(duì)其了解還是不了解、是賞識(shí)還是厭棄，其工作成效、特色創(chuàng)建等也是截然不同的。由此，我們認(rèn)為，在處理學(xué)校與政府部門之間的關(guān)系時(shí)，學(xué)校管理者還應(yīng)注意：第一，應(yīng)準(zhǔn)確了解政府部門，尤其是主管學(xué)校工作的領(lǐng)導(dǎo)的工作方式、工作思路，盡量在公眾場(chǎng)合展其所長(zhǎng)、避其所短，使主管領(lǐng)導(dǎo)不僅“不遭遇挫折”，且能“愿意”、“有效”地支持下屬開(kāi)展工作。應(yīng)該說(shuō)，這是促進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)校特色創(chuàng)建的有效方法之一。第二，作為學(xué)校管理者，應(yīng)運(yùn)用靈活、有效的方式方法，使上級(jí)了解特色創(chuàng)建工作的重要性和可行性，理解創(chuàng)建的意圖、目前所進(jìn)行的重要工作以及這些工作是如何開(kāi)展的、遇到的困難、需要的支持等。應(yīng)注意的策略包括：談問(wèn)題應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要、具體生動(dòng)、突出重點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題以及自己的想法，渴望得到哪些方面的支持；盡量舉例說(shuō)明，側(cè)面引導(dǎo)和積極疏通；呈現(xiàn)成績(jī)，啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)、獲得認(rèn)可；提出解決問(wèn)題的迫切性、不及時(shí)解決的危害性等，以引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。第三，作為下屬，應(yīng)準(zhǔn)確理解上級(jí)在宏觀和整體上的指導(dǎo)思想或戰(zhàn)略意圖，以及自己在微觀和局部上的工作思路、發(fā)展目標(biāo)之間存在的“認(rèn)識(shí)誤差”和“行為偏差”，并盡量促使二者趨于一致或基本接近，由此提出有效解決自己學(xué)校問(wèn)題的有價(jià)值、可行性的方案。第四，在與上級(jí)交換意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)尊重、理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并尋找機(jī)會(huì)努力獲取上級(jí)的認(rèn)同，這是避免上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“膩煩心理”或“不予接納”的有效方式。有效地利用人際溝通方法，明智地協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，是贏得上級(jí)積極支持的重要基礎(chǔ)。第五，在特色創(chuàng)建過(guò)程中，學(xué)校管理者應(yīng)盡量利用一切機(jī)會(huì)，比如校慶、表彰大會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、教學(xué)技能大賽、開(kāi)學(xué)典禮、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，邀請(qǐng)政府部門、主管教育的領(lǐng)導(dǎo)等到會(huì)，以增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校的了解，增進(jìn)情感交流，贏得有力的支持。
二、與家長(zhǎng)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)
傳統(tǒng)的學(xué)校與家長(zhǎng)之間的關(guān)系是一種將家長(zhǎng)視為被動(dòng)客體的關(guān)系。似乎家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)，僅僅是為了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)、考試成績(jī)或來(lái)找學(xué)校麻煩的。實(shí)際上，家長(zhǎng)與學(xué)校之間存在著不可忽視的重要關(guān)系：“家長(zhǎng)是學(xué)校顯在的和潛在的客戶；家長(zhǎng)是學(xué)校各方面管理、教學(xué)、科研等工作的重要合作者；家長(zhǎng)是學(xué)校教學(xué)、管理工作等質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)者；家長(zhǎng)是學(xué)校聲譽(yù)、社會(huì)影響的傳播者；家長(zhǎng)是學(xué)校資源的提供者、支持者或中間人等等?！盵4]學(xué)校能否有效地與家長(zhǎng)溝通或作好家長(zhǎng)的工作，是學(xué)校能否達(dá)到特色創(chuàng)建目標(biāo)的關(guān)鍵所在。
傳統(tǒng)的家長(zhǎng)管理或家庭教育基本上是屬于經(jīng)驗(yàn)型的，人們依靠世代相傳的家風(fēng)、家規(guī)等管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)下一代進(jìn)行教育或管理。在家族解體以后，家庭的傳統(tǒng)管理方式出現(xiàn)斷裂、教育經(jīng)驗(yàn)形成真空，由此迫使家長(zhǎng)不得不重新探索或從家庭教育之外去尋找子女的教育或管理方法。然而由于家庭類型、文化背景、習(xí)俗等的不同，家長(zhǎng)的個(gè)性、知識(shí)水平、價(jià)值取向、心理特征等往往不盡相同，從而使得他們對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)以及與學(xué)校之間的關(guān)系呈現(xiàn)出很大的差異。
從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看，有的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校狀況、教師管理十分關(guān)心，而有的家長(zhǎng)則對(duì)學(xué)校不管不問(wèn)；有的家長(zhǎng)注重孩子的全面發(fā)展，有的只注重孩子的主干課考試成績(jī)。在此情況下，西方發(fā)達(dá)國(guó)家以學(xué)校為中心舉辦了各種類型的家長(zhǎng)（包括未來(lái)家長(zhǎng)）學(xué)?；螂p親教育培訓(xùn)活動(dòng)。如：英國(guó)的中小學(xué)增設(shè)了“社區(qū)服務(wù)”課程，廣泛開(kāi)展雙親教育、家長(zhǎng)如何管理子女等方面的知識(shí)培訓(xùn)；法國(guó)以“全國(guó)家庭教育學(xué)中心”為核心，開(kāi)設(shè)各種類型的雙親學(xué)校等等。不僅如此，這些國(guó)家還成立了學(xué)校與家長(zhǎng)之間的聯(lián)盟，如：美國(guó)的“全美雙親協(xié)會(huì)”、英國(guó)的“家庭與學(xué)校協(xié)會(huì)”和“全國(guó)雙親教育聯(lián)盟”、法國(guó)的“雙親教育協(xié)會(huì)”等組織，這些組織旨在加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)之間的關(guān)系，使家長(zhǎng)的傳統(tǒng)管理理念、模式、方法等擺脫經(jīng)驗(yàn)性、狹隘性的束縛，增強(qiáng)科學(xué)性、開(kāi)放性，與學(xué)校教育緊密結(jié)合。因此，學(xué)校與家長(zhǎng)之間關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)，是雙方需要的，也需要引起雙方的高度重視。正如著名學(xué)者卡特李普所指出的：“組織與公眾之間的‘雙向互動(dòng)’，表明溝通是雙向的，且信息交流改變著組織——公眾關(guān)系的雙方。”
那么，應(yīng)如何處理好二者之間的關(guān)系呢？我們認(rèn)為學(xué)校管理者應(yīng)做好幾個(gè)方面的工作：第一，要力爭(zhēng)提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、管理水平，使每一個(gè)教師都能不斷提高自身的教學(xué)能力、科研水平，努力把學(xué)生培養(yǎng)成合格人才，這是搞好學(xué)校與家長(zhǎng)關(guān)系的基礎(chǔ)。家長(zhǎng)送孩子上學(xué)的愿望是希望子女能學(xué)習(xí)成績(jī)好、品行端正，將來(lái)有較好的前途，對(duì)社會(huì)有一定貢獻(xiàn)。而學(xué)生成績(jī)低劣、管理混亂、辦學(xué)不合乎規(guī)范，是不可能贏得家長(zhǎng)的理解與認(rèn)同的。第二，應(yīng)通過(guò)周密組織引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)和管理工作。只有家長(zhǎng)介入學(xué)校管理，真正了解特色學(xué)校的發(fā)展計(jì)劃、管理狀況和存在困難，才能與學(xué)校形成緊密的關(guān)系，由被動(dòng)的客體轉(zhuǎn)變成學(xué)校工作積極主動(dòng)的參與者和支持者。在這方面，可以試做兩項(xiàng)工作：一是組織家長(zhǎng)委員會(huì)，參與學(xué)?；虬嗉?jí)管理，動(dòng)員家長(zhǎng)協(xié)助學(xué)校做好力所能及的教育和管理工作；二是舉辦家長(zhǎng)學(xué)校，幫助家長(zhǎng)學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)，提高家長(zhǎng)科學(xué)教育子女、恰當(dāng)參與學(xué)校管理的自覺(jué)性和水平。第三，妥善處理好學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)校教育與家庭教育之間的矛盾，包括教師與學(xué)生、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的矛盾等等。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格要求自己、實(shí)事求是，同時(shí)遵守有關(guān)法律、法規(guī)，在尊重家長(zhǎng)意見(jiàn)的前提下，不卑不亢地調(diào)解好各種矛盾。
“學(xué)校與家庭成員在培養(yǎng)學(xué)生（子女）的總目標(biāo)上一般說(shuō)是一致的，總希望他們成才，有出息，成為對(duì)社會(huì)有用的人。但家庭在人才觀、家校合作觀、身教觀以及教育方法等方面的矛盾差異和對(duì)立、不一致的情形也是客觀存在的?！庇纱?，美國(guó)學(xué)者倍根和格萊葉認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)充分利用自身資源，創(chuàng)建與家長(zhǎng)更為密切的聯(lián)系。比如：邀請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校參觀、聽(tīng)課，參加學(xué)校組織的各種文體活動(dòng)；廣泛聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理、教學(xué)、學(xué)生成長(zhǎng)等各方面的意見(jiàn)；也可定期不定期地舉辦家長(zhǎng)研討會(huì)、開(kāi)放日等，或通過(guò)學(xué)生發(fā)放調(diào)查表、評(píng)估表等，使家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作發(fā)表評(píng)論；或給家長(zhǎng)寄信、郵寄材料，或使用互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等形式增進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校各方面信息的了解。由此，一方面促進(jìn)家長(zhǎng)理解、支持學(xué)校，同時(shí)也使學(xué)校了解家長(zhǎng)，幫助家長(zhǎng)作好學(xué)生的管理工作。還有的美國(guó)中小學(xué)采用：“邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加孩子的健康檢查；為學(xué)前學(xué)生的家長(zhǎng)舉行茶話會(huì)；開(kāi)設(shè)晚班以便家長(zhǎng)能進(jìn)入課堂；向家長(zhǎng)開(kāi)放體育館和其他設(shè)施；開(kāi)設(shè)晚間電話服務(wù)，解答家長(zhǎng)或公民的問(wèn)題；邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀察子女在學(xué)校有關(guān)活動(dòng)中的表現(xiàn)；在學(xué)校圖書(shū)館安排會(huì)議，向家長(zhǎng)介紹想為孩子購(gòu)買的書(shū)籍；要求家長(zhǎng)幫助學(xué)生舉辦生日會(huì)和類似的活動(dòng)?！钡鹊?。
三、與社區(qū)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)
傳統(tǒng)的學(xué)校管理理論認(rèn)為，學(xué)校與社區(qū)不存在聯(lián)系，學(xué)校的發(fā)展是自己的“私事”?！霸S多學(xué)校脫離了它所屬的社區(qū)而完全孤立。就是說(shuō)，學(xué)校是教育的孤島。傳統(tǒng)這一海峽使學(xué)校同周圍世界隔離開(kāi)來(lái)?！倍F(xiàn)代學(xué)校管理理論則認(rèn)為，學(xué)校總是處于一定的社區(qū)之中，其與所在社區(qū)之間存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在瞬息萬(wàn)變的當(dāng)代社會(huì)，沒(méi)有社區(qū)公眾的廣泛參與，學(xué)校將無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的變化，以及對(duì)教學(xué)、課程、學(xué)校管理等進(jìn)行必要的改進(jìn)。只有社區(qū)居民積極、有組織、系統(tǒng)地參與學(xué)校管理，并進(jìn)行客觀評(píng)估，學(xué)校才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，從而解決問(wèn)題，取得發(fā)展。由于參與學(xué)校工作，“社區(qū)公民才得以獲得關(guān)于學(xué)校的第一手材料。他們可以提出問(wèn)題、獲得信息、表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議、對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。不但可以更好地了解學(xué)校對(duì)其子女的現(xiàn)在和未來(lái)都提出了哪些要求，而且也可以為當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)及關(guān)心教育和公眾福利的社區(qū)組織之間提供密切合作的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，這有助于促進(jìn)社區(qū)對(duì)教育加大投資，促進(jìn)學(xué)校和社區(qū)融為一體。”
按照社會(huì)學(xué)的解釋，社區(qū)是指與學(xué)校具有某種互動(dòng)關(guān)系和共同文化維系力的人類群體及其活動(dòng)區(qū)域。其包涵：社區(qū)是一個(gè)人文區(qū)位，是社會(huì)空間與地理空間的結(jié)合，如村落、集鎮(zhèn)、街道等；社區(qū)的存在總離不開(kāi)一定的人群，包含人口數(shù)量、集散程度、人口素質(zhì)等；社區(qū)成員具有共同的利益、行為規(guī)范、生活方式、歸屬感等，這些構(gòu)成社區(qū)人群的文化維系力；社區(qū)的核心是人們的各種社會(huì)活動(dòng)及互動(dòng)關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)對(duì)學(xué)校的功能主要有：第一，支持功能。即作為學(xué)校的所在地，不僅為學(xué)校提供物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)、信息、受教育者等多方面的支持，且還為學(xué)校的師生員工提供各種生活必需品以及校外學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐的場(chǎng)所與設(shè)施。第二，參與功能。主要指社區(qū)是顯在和潛在的學(xué)校教育、管理的參加者、協(xié)作者。良好的社區(qū)文化氛圍、和諧的社區(qū)自然狀況、較高的社區(qū)文化水平和生活品位等，對(duì)于學(xué)生的健康發(fā)展具有重要的陶冶作用。除此之外，社區(qū)代表還可以直接參與學(xué)校的教學(xué)過(guò)程。第三，評(píng)價(jià)功能。學(xué)校管理的好壞、學(xué)生質(zhì)量的優(yōu)劣、學(xué)校發(fā)展水平等，都是社區(qū)公眾所能耳聞目睹的，由此社區(qū)公眾就容易形成對(duì)學(xué)校的辦學(xué)狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、教學(xué)、科研等的情況作出明確的評(píng)價(jià)。
那么，學(xué)校管理者應(yīng)如何處理、協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系呢？第一，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐓^(qū)開(kāi)放學(xué)校資源，包括圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、衛(wèi)生間、校舍及有關(guān)設(shè)備，滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)、健身等方面的需要。我們知道，學(xué)校的這些資源在周末、晚間、清晨或寒暑假期間，多處于停用或擱置狀態(tài)，如能物盡其用，就能減少社區(qū)發(fā)展的投資，既吸引社區(qū)人員關(guān)注學(xué)校，又方便社區(qū)大眾。當(dāng)然，學(xué)校也可建立開(kāi)放日制度，即安排特定的時(shí)間，讓社區(qū)公眾參觀、檢查學(xué)校的教學(xué)、管理工作，使他們對(duì)學(xué)校有直接的感受，并提出意見(jiàn)和建議，增進(jìn)社區(qū)對(duì)學(xué)校的理解和信任。第二，積極采取多種形式為社區(qū)服務(wù)。學(xué)校具有文化、知識(shí)、文明輻射、資源和空間等多方面的優(yōu)勢(shì)，合理利用這些優(yōu)勢(shì)，對(duì)于促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、改善社區(qū)文化生活十分重要。第三，廣泛參與社區(qū)活動(dòng)。如果校長(zhǎng)和教職員工能積極廣泛地參與社區(qū)活動(dòng)，那么他們就會(huì)改變對(duì)社區(qū)的認(rèn)識(shí)，社區(qū)也會(huì)改變對(duì)學(xué)校的看法。不僅如此，參與社區(qū)活動(dòng)，還能提高教職員工的社會(huì)地位、學(xué)校聲譽(yù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象?！懊總€(gè)社區(qū)都有許多問(wèn)題，需要研究。這些問(wèn)題包括交通堵塞、污水和垃圾處理、青少年娛樂(lè)休閑、防火和美化街道等。教師和學(xué)生通過(guò)認(rèn)真研究，開(kāi)展恰當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)公關(guān)活動(dòng)，將會(huì)為學(xué)校贏得聲譽(yù)，為未來(lái)合作打下基礎(chǔ)?！瓚?yīng)鼓勵(lì)教師加入社區(qū)組織和機(jī)構(gòu)，與那些不同職業(yè)背景的人進(jìn)行交流，不但分享別人的興趣，共同參加有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，而且使教職員工的生活變得豐富多彩。”
有學(xué)者還提出了加強(qiáng)二者關(guān)系的具體途徑和方法，如：“（1）建立社區(qū)教育機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)的聯(lián)系卡。及時(shí)反映學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、思想品德，獎(jiǎng)、懲等方面情況，同時(shí)反饋家長(zhǎng)的意見(jiàn)，要求和建議等。（2）成立家長(zhǎng)委員會(huì)。以學(xué)校為單位組成的家長(zhǎng)委員會(huì)，其中大部分是學(xué)生家長(zhǎng)，也聘請(qǐng)一些社區(qū)知名人士參加。它參與學(xué)校舉行教育活動(dòng)，也常到校聽(tīng)課，檢測(cè)教師、學(xué)生的教和學(xué)的情況。（3）在社區(qū)主持或配合下開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校。旨在提高家長(zhǎng)的自身素質(zhì)和教給他們有關(guān)家庭方面的知識(shí)、方法。（4）出版家庭教育通訊。社區(qū)教育機(jī)構(gòu)利用刊物，使家長(zhǎng)明確學(xué)校動(dòng)態(tài)和活動(dòng)情況，向家長(zhǎng)宣傳家庭教育的科學(xué)知識(shí)，推廣教育子女的好經(jīng)驗(yàn)。家長(zhǎng)應(yīng)人手一份。除教師寫(xiě)稿外，還應(yīng)約請(qǐng)一些家長(zhǎng)寫(xiě)稿。（5）舉辦家教觀摩、家教事跡展覽和學(xué)校情況展覽。旨在增加社區(qū)家庭與學(xué)校之間的相互了解和聯(lián)系?！?br />
四、與大眾傳媒關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)
大眾傳媒是指通過(guò)技術(shù)手段（如報(bào)紙、廣播、電影等）向?yàn)閿?shù)眾多、各不相同而又分布廣泛的受眾傳播符號(hào)內(nèi)容的一些專業(yè)化群體、組織及機(jī)構(gòu)?！贝蟊妭髅降奶卣黧w現(xiàn)在：開(kāi)放性和無(wú)強(qiáng)制性、介入性和非統(tǒng)一性、形象性和易感染性等方面。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，大眾傳媒也越來(lái)越得到廣泛的應(yīng)用。如果說(shuō)過(guò)去大眾傳媒的主要功能是為社會(huì)提供各種信息，對(duì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮維護(hù)或整合作用的話，那么，在現(xiàn)代社會(huì)，在一定程度上可以說(shuō)，大眾傳媒己成為現(xiàn)代社會(huì)的構(gòu)成性因素，成為學(xué)校能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵力量，或者說(shuō)，它已經(jīng)成為現(xiàn)代學(xué)校的建構(gòu)性因素。英國(guó)學(xué)者莫達(dá)克認(rèn)為，“在任何地方，現(xiàn)代傳媒——流行報(bào)紙、大眾社會(huì)生產(chǎn)的形象、照片、電影、電話以及后來(lái)的收音機(jī)和電視——從其起源開(kāi)始，就成為現(xiàn)代性型構(gòu)的關(guān)鍵因素?！笨梢?jiàn)，大眾傳媒在學(xué)校管理工作中已扮演著基礎(chǔ)性的構(gòu)成角色，并由此使大眾形成對(duì)學(xué)校的認(rèn)知及某種習(xí)慣性行為。
那么，在特色學(xué)校創(chuàng)建過(guò)程中，應(yīng)如何處理或協(xié)調(diào)好與大眾傳媒之間的關(guān)系呢？首先，作為學(xué)校管理者應(yīng)高度重視這一工作，把其視為學(xué)校管理工作的重要部分，而不是聽(tīng)之認(rèn)之、不管不問(wèn)；其次，在學(xué)校中應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，與傳媒建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人應(yīng)了解學(xué)校的全面情況，且具有一定的職權(quán)，能成為學(xué)校的代表或發(fā)言人，并應(yīng)具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；再次，與傳媒聯(lián)絡(luò)還應(yīng)注意：一是尊重傳播媒介及有關(guān)人員。比如，尊重其站在客觀、公正的立場(chǎng)上進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，不過(guò)問(wèn)或干預(yù)他們采訪的動(dòng)機(jī)，更不能以感情或利益誘迫其刊登或取消某一報(bào)導(dǎo)。二是與傳媒交往應(yīng)體現(xiàn)真誠(chéng)、平等、守信用、講效率四個(gè)基本點(diǎn)。不把媒體視作可利用的工具；對(duì)各個(gè)傳媒機(jī)構(gòu)，不論其大小、級(jí)別，一視同仁：與新聞媒體的預(yù)約一定要準(zhǔn)時(shí)；與媒體交談，不拖泥帶水、避重就輕。同時(shí)，能用電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等說(shuō)明的，就不必專門約談；能用發(fā)新聞解決的，就不要開(kāi)記者招待會(huì)等等。
為了有效地處理好與傳媒的關(guān)系，有學(xué)者還編寫(xiě)了合作的指導(dǎo)原則，包括：“實(shí)事求是地回答媒體的有關(guān)問(wèn)題；所有的報(bào)道和調(diào)查都是公眾資產(chǎn)，不隱瞞；不要自己設(shè)定公布期限并堅(jiān)持在此之前拒不公布；不一定要像審計(jì)師那樣要求數(shù)字十分準(zhǔn)確；避免使用教育學(xué)方面的行話；不要害怕說(shuō)‘我不知道，十分鐘后我再打電話給你’；在新聞見(jiàn)報(bào)之前，決不要檢查記者的新聞文稿；負(fù)責(zé)與新聞?dòng)浾叽蚪坏赖娜吮仨毷枪芾韴F(tuán)隊(duì)的重要成員；提供給記者的信息都要檢查其準(zhǔn)確性；與記者交朋友，達(dá)到能直呼其名的親密程度；當(dāng)學(xué)校出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要能讓媒體聯(lián)系上學(xué)校的管理人員；準(zhǔn)備一個(gè)與新聞界聯(lián)系的通訊地址薄?！?br />
值得注意的是，在現(xiàn)實(shí)的特色學(xué)校創(chuàng)建工作中，有人把學(xué)校的公共關(guān)系管理，看成是“拉關(guān)系”、“走后門 ”、“ 謀私利”，把學(xué)校與政府部門、家長(zhǎng)、社區(qū)、媒體之間的正常關(guān)系看成是庸俗的利己主義或社會(huì)腐敗。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是不正確的，它不僅歪曲了公共關(guān)系管理的性質(zhì)與功能，且極大地阻礙了學(xué)校的發(fā)展，使其陷于孤立無(wú)援的境地。因此，學(xué)校管理者應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系管理與“拉關(guān)系”、“社會(huì)腐敗”等的根本區(qū)別，以樹(shù)立良好的組織形象為目標(biāo)，遵循“誠(chéng)實(shí)、守信”的基本原則，準(zhǔn)確無(wú)誤地向公眾提供學(xué)校的信息，尊重公眾的知情權(quán)，既不損害公眾利益，又在具體的工作中把握分寸、謹(jǐn)慎對(duì)待。
還有一些學(xué)校管理者不能積極、主動(dòng)地開(kāi)展公共關(guān)系管理。美國(guó)教育學(xué)者、《教育關(guān)系季刊》主編豪勒德在談到這一問(wèn)題時(shí)認(rèn)為，“很多教育工作者認(rèn)識(shí)不到與其他社會(huì)組織或他人溝通的價(jià)值，不能同他人進(jìn)行有效地溝通，從而失去了很多機(jī)會(huì)，不能抓住有利因素促進(jìn)學(xué)校發(fā)展?！币虼?，在特色學(xué)校創(chuàng)建過(guò)程中，當(dāng)學(xué)校取得了良好的業(yè)績(jī)或要采取新的重大舉措時(shí)，學(xué)校管理者一定要善于運(yùn)用各種公共關(guān)系，將學(xué)校的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)特色學(xué)校創(chuàng)建的了解和信任，提高知名度，達(dá)到宣傳學(xué)校形象、擴(kuò)大學(xué)校影響，促進(jìn)特色學(xué)校創(chuàng)建的根本目的。
總之，學(xué)校公共關(guān)系的處理和協(xié)調(diào)是值得學(xué)校管理者在日常的特色學(xué)校創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)、反思和探索的。正如彼得·圣吉所言：“某種新的事情正在發(fā)生，而它必然與我們?nèi)加嘘P(guān)——只因?yàn)槲覀兌紝儆谀莻€(gè)不可分割的整體。
