教學(xué)質(zhì)量是機(jī)構(gòu)之魂。
業(yè)界公認(rèn)的一個(gè)準(zhǔn)則是：小型機(jī)構(gòu)靠宣傳，中型機(jī)構(gòu)靠運(yùn)營(yíng)，大型機(jī)構(gòu)靠口碑。
這個(gè)準(zhǔn)則在一定程度上反映了不同規(guī)模機(jī)構(gòu)的工作重心是什么。那就意味著在所有機(jī)構(gòu)做大的過(guò)程中，教學(xué)管理能力變成了機(jī)構(gòu)管理者一個(gè)必須要跨過(guò)去的檻。但有的人可能會(huì)質(zhì)疑，一些營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)型的機(jī)構(gòu)，雖然業(yè)界公認(rèn)存在教學(xué)短板，但是一樣可以做到很大規(guī)模。
我認(rèn)為，這種情況之所以存在，
一是時(shí)代使然，在21世紀(jì)頭十年整個(gè)行業(yè)處于一個(gè)完全未開(kāi)化的狀態(tài)，草莽英雄甚多，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有深入的影響到人們的生活，家長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)的信息不對(duì)稱(chēng)情況嚴(yán)重存在，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的作用被大大放大；
二是君不見(jiàn)這些靠咨詢(xún)、電話陌拜起家的“營(yíng)銷(xiāo)明星”大佬現(xiàn)在日子也不算好過(guò)，資本市場(chǎng)不待見(jiàn)，發(fā)展前景不被看好，他們內(nèi)部也在謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；
三是，既使這些大機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理相對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力不是優(yōu)勢(shì)，但是在強(qiáng)管控的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程下體現(xiàn)出的效果也要比一般的小機(jī)構(gòu)強(qiáng)。因此，眾多的小機(jī)構(gòu)管理者也不要總端著“XX靠營(yíng)銷(xiāo)，教學(xué)垃圾”這種鄙視的態(tài)度。
說(shuō)回來(lái)，業(yè)界比較認(rèn)可的靠教學(xué)起家的機(jī)構(gòu)，大抵就是大家都知道的TOP2——新東方和學(xué)而思，前者優(yōu)于教師綜合素質(zhì)，后者長(zhǎng)于教研教學(xué)能力。
當(dāng)然寫(xiě)到這我就想到發(fā)表時(shí)會(huì)有一些磚拍過(guò)來(lái)，認(rèn)為名不符實(shí)。因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)上也有不少文章分析新東方學(xué)而思的教學(xué)情況，但是可操作性不強(qiáng)，而我認(rèn)為之所以會(huì)這樣，是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)做大之后，各方面精細(xì)化的作業(yè)流程、分工以及更豐富的管理項(xiàng)目不是小機(jī)構(gòu)能學(xué)習(xí)和模仿的，因此，在本系列文章中，我將在分析他們教學(xué)管理優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論小機(jī)構(gòu)如何有針對(duì)性的強(qiáng)化自身的教學(xué)管理短板。
教學(xué)管理，我認(rèn)為大概分為四個(gè)板塊，即教學(xué)監(jiān)督，教師培訓(xùn)，教研建設(shè)，教學(xué)創(chuàng)新。在教學(xué)管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，有三個(gè)原則需要管理者抓住，即標(biāo)準(zhǔn)化、可操作和產(chǎn)品化。在接下來(lái)的論述中我也盡量貫穿這三個(gè)原則。
本篇主要論述教學(xué)監(jiān)督模塊。教學(xué)監(jiān)督，故名思議，是管理者對(duì)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)流程實(shí)施程度的監(jiān)控。教學(xué)監(jiān)督按實(shí)施步驟可以分為三個(gè)部分，即教學(xué)前監(jiān)督，教學(xué)中監(jiān)督，教學(xué)后監(jiān)督。
目錄
教學(xué)前監(jiān)督
教學(xué)中監(jiān)督
教學(xué)后監(jiān)督
教學(xué)前監(jiān)督
所謂教學(xué)前監(jiān)督，指的是在教學(xué)行為前教師針對(duì)課程的準(zhǔn)備過(guò)程。
很多管理者分不清教師培訓(xùn)和教學(xué)前監(jiān)督的區(qū)別。我個(gè)人認(rèn)為，教師培訓(xùn)可以分為新教師培訓(xùn)和老教師再培訓(xùn)，是機(jī)構(gòu)組織的針對(duì)教師技能提升的系列課程。而教學(xué)監(jiān)督則不然。教學(xué)監(jiān)督針對(duì)的不是教師技能的提升，而是教師針對(duì)即將進(jìn)行的下節(jié)課的準(zhǔn)備過(guò)程。
新東方優(yōu)能中學(xué)針對(duì)新教師的教學(xué)監(jiān)督是比較嚴(yán)格的。一般來(lái)說(shuō)，剛上講臺(tái)或即將上講臺(tái)的老師，在開(kāi)班課前，都會(huì)寫(xiě)一個(gè)有名的“逐字稿”，即需要老師把第一節(jié)課想講的每一句話，從最開(kāi)始的自我介紹，到中間的段子，再到課程最后的作業(yè)布置，一個(gè)一個(gè)字的寫(xiě)出來(lái)。大家聽(tīng)上去好像沒(méi)什么感覺(jué)，但是要真正實(shí)施，才知道工作量有多大，大家感興趣的可以測(cè)算下自己一分鐘正常語(yǔ)速多少個(gè)字。當(dāng)然，功夫不白費(fèi)，寫(xiě)的過(guò)程確實(shí)能讓自己的思想慢下來(lái)，有更深入的思考，并對(duì)底稿進(jìn)行反復(fù)的修改和完善。另外，在新東方，新教師在上課前，必須將自己的上課全真模擬視頻進(jìn)行錄制，組長(zhǎng)會(huì)針對(duì)視頻提出各種問(wèn)題，各種重錄要求 ，直到你過(guò)關(guān)為止。以上的這兩個(gè)過(guò)程，其實(shí)就是對(duì)不了解課堂實(shí)際情況的新教師教學(xué)前的備課監(jiān)督過(guò)程。
新東方對(duì)于老教師沒(méi)有特別明確的教學(xué)前監(jiān)督。曾經(jīng)在新東方工作過(guò)的朋友談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他有種錯(cuò)覺(jué)就是“出師”后，仿佛和整個(gè)公司的聯(lián)系也一下淡了起來(lái)，每天只是自己備課，自己上課，偶爾的教研會(huì)收獲也一般。這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得和新東方的教學(xué)不標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)，即每個(gè)老師的講義和講法、進(jìn)度等都可能是不同的，好一點(diǎn)的校區(qū)可能有校區(qū)標(biāo)準(zhǔn)教材，沒(méi)有自上而下的內(nèi)容體系構(gòu)建。在這樣的情況下，不同的老師的備課需求自然也是相對(duì)獨(dú)立的，集體化的強(qiáng)制備課也就成了面子活。
學(xué)而思的教學(xué)前監(jiān)督，是通過(guò)教研員“串課”的方式進(jìn)行的。學(xué)而思每個(gè)城市都會(huì)有獨(dú)立的教研人員，在內(nèi)部稱(chēng)為教研部。教研部老師的主要工作是對(duì)集團(tuán)提供的教研產(chǎn)品的本地化，即對(duì)集團(tuán)提供的教材進(jìn)行增刪改，并添加本地習(xí)題——因?yàn)榈胤降膶W(xué)而思目前還以小學(xué)初中為主，而各地小學(xué)初中的教學(xué)大綱相對(duì)于高中來(lái)說(shuō)區(qū)別很大。在學(xué)而思，各位老師的教材基本都由教研員編輯，教學(xué)進(jìn)度也由學(xué)校規(guī)定，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)過(guò)程為集體教研提供了更大的可操作性。每周，學(xué)而思會(huì)組織統(tǒng)一教研會(huì)，由教研員結(jié)合教材對(duì)周末的課程進(jìn)行講解、說(shuō)課，在這個(gè)過(guò)程中，普通老師要做的，就是強(qiáng)化理解，學(xué)會(huì)更好的使用教材，效率和效果都比較好。
通過(guò)新東方學(xué)而思的情況我們可以總結(jié)，教學(xué)前監(jiān)督，其實(shí)主要是針對(duì)新老師的效果比較好，因?yàn)槔辖處熞话阌辛俗约旱捏w系后，很難通過(guò)短期的灌輸式強(qiáng)制教研得到太多收獲。設(shè)計(jì)教學(xué)前監(jiān)督，最主要要考慮的是手段的有效性，不要讓監(jiān)督變成形式主義。
曾經(jīng)和環(huán)球雅思的一個(gè)VIP1對(duì)1老師聊過(guò)，他們強(qiáng)制要求老師在每次課前進(jìn)行手寫(xiě)講義編寫(xiě)，并上交檢查，這也是他們的管理者引以為豪的質(zhì)量監(jiān)督手段。然并卵，老師們對(duì)這項(xiàng)工作大多采取應(yīng)付手段，即以最省事的方式抄一個(gè)講義上交了事，對(duì)于上課過(guò)程并無(wú)任何幫助，反而增大了老師的負(fù)擔(dān)。
還有就是近期高思搞了一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)教學(xué)平臺(tái)，正在進(jìn)行推廣，產(chǎn)品質(zhì)量我不做評(píng)價(jià)，有一個(gè)功能我覺(jué)得比較搞的是，當(dāng)老師在平臺(tái)上備課時(shí)，家長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)能夠監(jiān)督老師的備課過(guò)程。且不說(shuō)家長(zhǎng)基本對(duì)于老師備課的內(nèi)容能有啥意見(jiàn)，機(jī)構(gòu)對(duì)于老師的監(jiān)控基本也停留在“備了課”這種級(jí)別上。而且作為老師，這種受時(shí)時(shí)監(jiān)控的感覺(jué)，應(yīng)該很不好。
教學(xué)中監(jiān)督
接下來(lái)談下教學(xué)中監(jiān)督。
教學(xué)中監(jiān)督，即在教學(xué)過(guò)程中的監(jiān)督。教學(xué)前準(zhǔn)備再好，教學(xué)中都有可能出現(xiàn)沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，而且每個(gè)人都有惰性，缺少適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)中監(jiān)督可能會(huì)造成不良風(fēng)氣蔓延。
有學(xué)校管理者認(rèn)為教學(xué)中監(jiān)督不重要，理由是，可以根據(jù)某老師的退課率等對(duì)該教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，這屬于教學(xué)后監(jiān)督。
這樣的想法有兩個(gè)問(wèn)題：
一是，當(dāng)出現(xiàn)退課后，結(jié)果已經(jīng)出現(xiàn)，所有的處理都是滯后的；
二是，數(shù)據(jù)好，不代表沒(méi)問(wèn)題。
我在聽(tīng)一些數(shù)據(jù)比較好的老師的課時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們講的并沒(méi)有達(dá)到我預(yù)想的水平，數(shù)據(jù)好很大程度是因?yàn)橛行┳陨硖攸c(diǎn)比較招學(xué)生喜歡，或者一些輔助性的工作做得好如家長(zhǎng)會(huì)等。這樣的老師，短期內(nèi)，問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)，但是長(zhǎng)期一定是有問(wèn)題的，教學(xué)中監(jiān)督就是要提出這些問(wèn)題并幫助他去糾正。
常見(jiàn)的教學(xué)中監(jiān)督是聽(tīng)課。一般的機(jī)構(gòu)，會(huì)有組長(zhǎng)等教學(xué)管理者對(duì)教師課程進(jìn)行隨時(shí)推門(mén)實(shí)時(shí)聽(tīng)課。這樣確實(shí)可以達(dá)到比較好的教學(xué)監(jiān)督效果，缺點(diǎn)是組長(zhǎng)精力有限，不少組長(zhǎng)還有自己的課程，不能形成常態(tài)化的監(jiān)督體系。
其實(shí)在教學(xué)中監(jiān)督這個(gè)過(guò)程中，有兩類(lèi)人也可以有一定的作用，即老師和家長(zhǎng)。學(xué)而思這方面做得比較好。在學(xué)而思，機(jī)構(gòu)不限制家長(zhǎng)任何時(shí)間聽(tīng)課，其實(shí)大部分家長(zhǎng)很難對(duì)一個(gè)比較成熟的老師做深度的、中肯的評(píng)價(jià)，大部分家長(zhǎng)聽(tīng)課的目的是監(jiān)視自己孩子上課的表現(xiàn)，但是這個(gè)過(guò)程中，無(wú)形間就給老師帶來(lái)了壓力，促使老師進(jìn)行更優(yōu)秀的課堂表現(xiàn)（所謂倒逼老師認(rèn)真）。
在一些幼教或小學(xué)機(jī)構(gòu)，甚至強(qiáng)制每個(gè)孩子的家長(zhǎng)都必須隨同聽(tīng)課，一個(gè)是達(dá)到上述目的，二是這個(gè)時(shí)候老師教會(huì)的不是孩子，而是家長(zhǎng)，家長(zhǎng)會(huì)對(duì)自己的孩子的弱點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)，反而提升了教師的教學(xué)效率，更降低了教師課后輔導(dǎo)壓力。
另外，學(xué)而思有一個(gè)比較好的風(fēng)氣是，所有老師的課，其他老師，尤其是新老師都可以隨便聽(tīng)，被聽(tīng)課的老師會(huì)有被認(rèn)可的自豪感，這種自豪感也增強(qiáng)了老師的表現(xiàn)欲，從而達(dá)到更好的課堂效果，使聽(tīng)課和被聽(tīng)課者達(dá)到雙贏。
對(duì)于小機(jī)構(gòu)，如果對(duì)自己的教學(xué)質(zhì)量有信心，而且校區(qū)環(huán)境允許，開(kāi)放家長(zhǎng)課堂是最有效的教學(xué)中監(jiān)督手段。其他方面，可以根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況變通進(jìn)行。我的學(xué)校大量采用了課堂實(shí)錄的方式，強(qiáng)制教師進(jìn)行課堂錄制，并上傳到組內(nèi)云盤(pán)供大家學(xué)習(xí)，并接受監(jiān)督，取得了不錯(cuò)的效果。
最后還是舉個(gè)反例。最近看了一個(gè)叫致優(yōu)的項(xiàng)目，采取的是B2C家教上門(mén)輔導(dǎo)的方式，但是他開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)能對(duì)教師上課過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而改善上門(mén)輔導(dǎo)的質(zhì)量弱管控問(wèn)題。想法不錯(cuò)，實(shí)施貌似也不難，但是是否能達(dá)到管控效果值得懷疑。因?yàn)樵谖易约旱牟僮鬟^(guò)程中，有一個(gè)比較無(wú)奈的問(wèn)題是，課堂實(shí)錄對(duì)于組長(zhǎng)等教學(xué)管理人員往往收獲不大，而且過(guò)程冗長(zhǎng)，這種不分重點(diǎn)的管控很難保證監(jiān)控者能夠高質(zhì)量完成監(jiān)控工作。
教學(xué)后監(jiān)督
教學(xué)后監(jiān)督主要指教學(xué)管理者在老師的教學(xué)行為完成后，根據(jù)每位教師的教學(xué)數(shù)據(jù)，對(duì)教師的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定、改進(jìn)建議。這個(gè)過(guò)程管理者的發(fā)揮度很大，又是個(gè)墨跡活，裁定及處理過(guò)程無(wú)法做到量化考核和追蹤檢查，因此，設(shè)計(jì)好直接管理者的績(jī)效激勵(lì)是比較靠譜可行的做法。
我查看了很多材料，并和新東方和學(xué)而思的老師們了解了情況，發(fā)現(xiàn)他們的教學(xué)后監(jiān)督，幾乎沒(méi)有，或者很少，這個(gè)讓我感到很奇怪，也就是并沒(méi)有特別專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或者負(fù)責(zé)人對(duì)所謂的“問(wèn)題教師”進(jìn)行“回爐再造”。后來(lái)我想明白了，因?yàn)榇髾C(jī)構(gòu)往往具有招聘優(yōu)勢(shì)，教師儲(chǔ)備多，遴選質(zhì)量也比較高，當(dāng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系的老師仍然拿出了比較爛的數(shù)據(jù)的時(shí)候，他們第一選擇不是幫助你改進(jìn)，而是——換人。
在學(xué)而思，整個(gè)教學(xué)部門(mén)分為教學(xué)部，教研部，學(xué)科部。
其中學(xué)科部負(fù)責(zé)教師課程的排班招生工作。學(xué)科部會(huì)考核每個(gè)教師的數(shù)據(jù)，優(yōu)先將班排給數(shù)據(jù)好的老師。學(xué)科部會(huì)對(duì)總體續(xù)報(bào)率負(fù)責(zé)，續(xù)報(bào)率高了，大家的獎(jiǎng)金自然就多了。這個(gè)激勵(lì)能保證最優(yōu)秀的老師帶最多的課，比較差的老師混的會(huì)比較慘，一般如果一年內(nèi)都沒(méi)升工資的老師，不給你排班，基本就自己該走人了（沒(méi)有基本工資）。 校長(zhǎng)也會(huì)看看大家的數(shù)據(jù)，對(duì)于比較差的老師，基本上也就是談一下，再給點(diǎn)建議，給點(diǎn)機(jī)會(huì)。
新東方也差不多，程度甚至要更嚴(yán)重，組長(zhǎng)要背指標(biāo)，雖然退課率組長(zhǎng)不負(fù)責(zé)，但是此科目的營(yíng)收業(yè)績(jī)直接和組長(zhǎng)獎(jiǎng)金掛鉤。出現(xiàn)問(wèn)題組長(zhǎng)最先想到的可能不是幫你改進(jìn)，而是換人。在這個(gè)方面，大公司又體現(xiàn)出他比較冷酷的一面。但出于效率，這又是最有效的方式，在比較大的壓力下，不用別人去幫你改進(jìn)，自己就主動(dòng)改了。
但是，請(qǐng)不要盲目學(xué)習(xí)大機(jī)構(gòu)，因?yàn)樾C(jī)構(gòu)不存在這樣的條件。在小機(jī)構(gòu)，教師的話語(yǔ)權(quán)是很強(qiáng)的，機(jī)構(gòu)也不可能儲(chǔ)存很多的教師空白課時(shí)，基本上屬于“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的狀態(tài)，如果不針對(duì)教師教學(xué)中的問(wèn)題進(jìn)行處理，而只靠壓力管理，滯后性太強(qiáng)，機(jī)構(gòu)的損失太大。
因此，管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控教師數(shù)據(jù)，并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)差老師的后續(xù)培訓(xùn)工作是非常有必要的。在我的學(xué)校，實(shí)行的是組長(zhǎng)對(duì)教學(xué)監(jiān)督唯一負(fù)責(zé)，即組長(zhǎng)要對(duì)本組所有的教師的退課和續(xù)報(bào)情況進(jìn)行分析，處理。
以往我設(shè)計(jì)了復(fù)雜的處理辦法，需要制定各種情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)落實(shí)很差，原因上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，這個(gè)工作不太是一個(gè)能夠標(biāo)準(zhǔn)化的工作。再后來(lái)我對(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行了績(jī)效綁定，即組長(zhǎng)的管理工資和整個(gè)組的退課率和續(xù)報(bào)率直接掛鉤，且采用排名方式，工資差距很大，并引入組長(zhǎng)的末位輪換——即連續(xù)干的不好的組長(zhǎng)撤職。改革后，整個(gè)教學(xué)監(jiān)督效率提升很多，最明顯的結(jié)果就是數(shù)據(jù)比較差的老師（主要是新老師）的情況有了明顯起色。
總 結(jié)
以上是我針對(duì)新東方學(xué)而思在教學(xué)監(jiān)督模塊的一些認(rèn)知和分析。
監(jiān)督這個(gè)詞，表現(xiàn)了他的強(qiáng)制屬性，因此實(shí)施上需要強(qiáng)大執(zhí)行力。
有讀者可能認(rèn)為，過(guò)多的約束操作性較差，在教師激勵(lì)端下功夫才是最行之有效的。
我不否認(rèn)一個(gè)好的教師績(jī)效體系在教學(xué)品質(zhì)提升中的重要性，因?yàn)槟鞘菑母旧习淹饨鐝?qiáng)制變?yōu)樽晕覐?qiáng)制的手段。詳細(xì)的論述績(jī)效體系就偏離了本文主題，有興趣的讀者可以參考《揭秘學(xué)而思新東方績(jī)效考核體系》（點(diǎn)擊此文字即可閱讀）一文，里面對(duì)如何設(shè)立科學(xué)的教師績(jī)效體系有詳細(xì)的論述。
但是，在結(jié)果導(dǎo)向型的管理中，也不能缺少了對(duì)過(guò)程的規(guī)范，否則整個(gè)作業(yè)流程雖然目標(biāo)是正確的，但會(huì)花費(fèi)更高的學(xué)習(xí)成本。這就是設(shè)計(jì)并應(yīng)用一套良好的教學(xué)監(jiān)督體系的重要性。
