摘 要： 溝通是班級管理中不可或缺的因素，溝通的有效與否直接影響了班主任在班級管理中的成敗。只有確保溝通有效，師生之間的信息交流才能順暢，班級管理才會卓有成效。
沒有有效的溝通就沒有有效的管理。對班主任而言，與學(xué)生進行有效的溝通是至關(guān)重要的。因為班主任要進行班級管理就必須了解班級現(xiàn)狀，有效的溝通可以讓班主任對整個班級的動態(tài)和學(xué)生的想法了如指掌；有效的溝通可以讓學(xué)生理解班主任，師生之間達成共識，保障管理有效實施。離開了與學(xué)生的有效溝通，班主任再好的想法、再有創(chuàng)意的管理決策都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。可見，有效溝通有助于建立一個師生間信息交流的有效通道。事實證明，班級管理中出現(xiàn)的矛盾和問題，往往是因為溝通差、缺少交流所致。因此，一個優(yōu)秀的班主任應(yīng)該投入大量的時間和精力與學(xué)生進行有效的溝通，使得師生之間的了解更深入、更徹底，從而在班級管理中做到知己知彼，游刃有余。
一、平等交流是有效溝通的保證
班主任在班級管理中要想實現(xiàn)有效溝通就必須做到平等交流。平等交流是一種以人為本的人性化交流模式，班主任在與學(xué)生進行交流時，必須盡一切可能使學(xué)生與自己處于平等的氛圍中，促使交流順利進行，從而獲得班級管理中的“雙贏”：學(xué)生贏得健康快樂、積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)；教師則贏得心平氣和、關(guān)系融洽的管理環(huán)境。
1.尊重學(xué)生，將學(xué)生放在平等的地位上進行交流。
尊重學(xué)生，可以促使學(xué)生樹立自信和自尊，敞開心扉，毫無顧忌地對班主任表達自己的真實想法，并從中獲得相應(yīng)的滿足感，尋找到自身的價值所在。師生間的談話交流也會因此而變得信任、溫馨。因此，尊重是溝通成功的基礎(chǔ)。要真正做到尊重學(xué)生，與學(xué)生進行平等的交流，班主任就不能以管理者自居，而要從這個位置上走下來，走進學(xué)生中間，傾聽學(xué)生的心聲，對學(xué)生中存在的不同看法、意見，應(yīng)當(dāng)進行理性的理解、分析，而不是居高臨下、氣勢逼人。交流中，班主任應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生主動提出學(xué)習(xí)、生活中的問題，使學(xué)生相對處于主動地位，以此消除學(xué)生心中的不平等感，這樣才能達到更有效的溝通效果。隨著社會的發(fā)展、時代的進步，學(xué)生們的視野越來越開闊，個性也越來越鮮明，他們遇事想法多、自主意識強。在這種情況下，班主任若不能與學(xué)生平等交流，則往往會造成沖突，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張，影響問題的及時解決。尊重是相互的，學(xué)生只有獲得班主任的尊重后，才能發(fā)自內(nèi)心尊重班主任，這樣班主任才會有威信，才會擁有更強的號召力，班級也才會具有更強大的凝聚力。
2.愛護學(xué)生，用愛開啟學(xué)生與班主任交流的心扉。
陶行知先生說：“教育是心心相印的活動，唯獨從心里發(fā)出來，才能打動心靈的深處?！睂W(xué)生正處在身心發(fā)育和完善的階段，學(xué)習(xí)的壓力、成長的煩惱往往會使得他們產(chǎn)生各種各樣的迷惘、困惑，因此他們迫切需要得到班主任的引導(dǎo)和幫助。若班主任與學(xué)生談話交流時能設(shè)身處地地為學(xué)生著想，用真摯的情感溫暖學(xué)生的心靈，當(dāng)學(xué)生真切地感受到班主任的愛護和關(guān)懷時，“人非草木，孰能無情”，只有用愛開啟了學(xué)生的心扉，師生的心才會越來越貼近。當(dāng)學(xué)生對班主任的陌生感消失，覺得班主任不是親人卻勝似親人時，便樂意將心里話向班主任訴說，班主任也才能比較全面地了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，進而有的放矢地開展工作，達到事半功倍的效果。班主任在感化學(xué)生心靈的同時，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心扉，在試圖走進學(xué)生內(nèi)心的同時，也要讓學(xué)生走進自己的內(nèi)心，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和班級管理工作的不易。一旦師生情感產(chǎn)生共鳴，有效溝通便會應(yīng)運而生，班級管理也會簡單容易得多。
3.認同學(xué)生，平等善待班上的每一位學(xué)生。
任何一個學(xué)生都渴望獲得班集體的認可，班主任要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，學(xué)會用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點，用望遠鏡看學(xué)生的不足。這樣，才能發(fā)自內(nèi)心認同學(xué)生，尊重學(xué)生的觀點、選擇和興趣。一個班級中學(xué)生的能力必定有高有低，班主任不能期望每一個學(xué)生都能迅速準確地了解自己的想法、意圖，存在問題是難以避免的。因此，班主任需要承認這種差異的存在，只有真正做到平等善待每一位學(xué)生，平等交流才能成為現(xiàn)實。班主任在重視學(xué)生學(xué)習(xí)的同時，還應(yīng)該常關(guān)心學(xué)生的日常生活，尤其是對一些所謂的“差生”、“問題生”，更要精選談話的內(nèi)容，切不可總是將談話限定在學(xué)習(xí)上，一味說教，而應(yīng)該放松心態(tài)，聊聊學(xué)生感興趣的話題，談?wù)剬W(xué)生擅長的事情，縮短師生之間的距離，保證交流順暢進行，溝通也就自然輕松、平等。
二、有效的溝通始于傾聽
班主任作為班級管理者的角色，只有學(xué)會積極傾聽，及時透過學(xué)生的言語，感受他們對事物的看法和觀點，發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心的疑惑和矛盾，了解他們的現(xiàn)狀和需求，以及他們對談話信息的反饋，才能促進雙方之間的溝通互動，最終師生達成一致，實現(xiàn)有效溝通。
1.傾聽是一種專注。
哈佛校長伊略特曾說：“最重要的是專注于你眼前說話的人，這是對于那人的最大貢獻?！泵總€班主任在傾聽學(xué)生講話時都要專注，讓學(xué)生感覺到班主任在談話中重視自己，而不是敷衍了事。專注可以讓學(xué)生感受到來自班主任的尊重和關(guān)切，學(xué)生才愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴班主任，班主任也才能真正掌握了解學(xué)生的所想所做，才能因勢利導(dǎo)，有的放矢地開展工作。同時，在專注中要學(xué)會警惕，時刻保持敏感，對學(xué)生聲音背后的某種思想和觀念的萌芽，以及隱藏的情感、心理等方面的變化趨勢，都要及時發(fā)現(xiàn)，并能對這些思想觀念和變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)脑u價和正確的引導(dǎo)。尤其是一些消極的甚至是錯誤的思想或觀念，班主任更需要及時作出判斷并糾正。
2.傾聽是一種等待。
溝通中，班主任應(yīng)該像母親對待兒女一樣，耐心地傾聽學(xué)生的講話，給學(xué)生說出想法的機會和時間，切不可急于求成，隨便打斷學(xué)生的談話；也不可輕易地對學(xué)生的觀點作出評價；更不能遇事不問青紅皂白，主觀臆斷。而應(yīng)該耐心地聽學(xué)生把話說完，在傾聽中交流，才能夠深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界，最終實現(xiàn)有效溝通。尤其是對于學(xué)生內(nèi)心的傷痛，班主任更要在交流中學(xué)會等待，將傾聽變成一種鼓勵，給學(xué)生以足夠的勇氣和時間吐露心聲，訴說痛苦。只有發(fā)現(xiàn)問題的根源，班主任才能準確地幫助學(xué)生解除困惑，走出陰影。傾聽還可以給學(xué)生留下自我反省和改正的空間，自我改正和完善的。
3.傾聽是一種藝術(shù)。
蘇霍姆林斯基說：“教育藝術(shù)的基礎(chǔ)在于教師能在多大程度上理解和感覺到學(xué)生的內(nèi)心世界。”傾聽是一種感受學(xué)生內(nèi)心世界的藝術(shù)。班主任在日常工作中應(yīng)著力培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣，不斷加強學(xué)習(xí)，接受學(xué)生監(jiān)督，最終實現(xiàn)教學(xué)相長。例如，班主任在傾聽時需要注意一些細節(jié)問題：邀學(xué)生坐下講話，而不是自己坐著，學(xué)生站著；眼睛注視學(xué)生，但需要注視的是鼻尖或額頭，而不是眼睛；身體略微向前傾向?qū)W生，讓學(xué)生感受到班主任的親和力；不時地點頭表示贊成學(xué)生或接著學(xué)生的話題發(fā)問，如“后來呢？”“你怎么看？”“你的意思是？”等；適時適度地引導(dǎo)學(xué)生的講話，但不隨便改變學(xué)生的話題……只有讓學(xué)生時刻感受到班主任在專注地聽自己講話，學(xué)生談話的興趣才會被激起，班主任才能更好地了解學(xué)生。
三、有效溝通需要坦率真誠
人與人之間相處，坦率真誠的態(tài)度是彼此獲得好感的橋梁，老師與學(xué)生間的溝通更是如此。學(xué)生大多數(shù)是獨生子女，他們喜歡張揚個性、渴望體現(xiàn)自身價值，無論是生活還是學(xué)習(xí)方面都容易遇到這樣或那樣的問題。班主任只有以誠懇的態(tài)度對待學(xué)生，才會讓學(xué)生感覺到班主任是可以信任的，從而喜歡與班主任談心，毫無保留地向班主任傾吐自己的全部真實情況。同樣，學(xué)生只有在感受到班主任的真誠的基礎(chǔ)上，才會心悅誠服地接受班主任的忠告甚至批評。在學(xué)生與班主任的交流中，只有“感其誠”，才能“摹其行”，溝通才能卓有成效。另外，班主任坦率真誠地對待學(xué)生，還可以使學(xué)生在試圖隱藏自己內(nèi)心、回避現(xiàn)實的時候，感到一種壓力，長而久之學(xué)生會因為這種內(nèi)心的壓力選擇對班主任坦誠。因此，班主任應(yīng)該持之以恒地讓學(xué)生感受到自己的坦率真誠。
四、多種方式確保溝通有效
信息時代，師生間的溝通早已不必局限于面對面的談心，班主任可以應(yīng)時應(yīng)地應(yīng)人應(yīng)事而異地選擇多種方式與學(xué)生交流，只要對各種溝通方式運用得當(dāng)，班級管理工作就必定更有效。例如，現(xiàn)在的學(xué)生都有自己的QQ號，班主任可以建立班級QQ群，邀請學(xué)生加入。一般學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上都比較放松、比較活躍，會講出許多現(xiàn)實學(xué)習(xí)生活中不愿意提及的事情，也會表達出許多平時不愿意表露的情感，班主任若能充分運用好這一溝通工具，可以很好地了解學(xué)生的現(xiàn)狀和思想動態(tài)，將一些不良現(xiàn)象或?qū)W生的心理問題解決于萌芽狀態(tài)。班主任必須獲得學(xué)生的信任，不可過多地干預(yù)學(xué)生在群中的發(fā)言，應(yīng)該還學(xué)生一個比較寬松的交流環(huán)境。
除此之外，班主任還可以讓學(xué)生每周寫一篇周記，學(xué)生在周記中向老師訴說自己的喜怒哀樂，班主任則通過批閱周記給學(xué)生答疑解惑，需要班主任持之以恒地以真誠之心對待學(xué)生的周記，及時閱讀并認真地寫上自己的看法和感受。這是一種心與心的交流，班主任務(wù)必調(diào)動學(xué)生的積極性，絕不能使周記流于形式。
