后勤工作是學校工作的重要組成部分，在做好為教學、科研、師生員工服務的同時，還承擔著育人的責任。學校后勤工作寓教育于高效優(yōu)質的服務當中，通過后勤服務人員的言行舉止給學生帶來一種潛移默化的影響，從而培養(yǎng)學生正確的世界觀、人生觀和價值觀。所以說，學校后勤的管理育人、服務育人與教師的教書育人具有同等的重要地位。后勤工作如何做到管理育人，服務育人，是后勤工作者面臨的一個重要課題。
一、提高思想認識，轉變育人觀念
服務育人、管理育人是學校后勤的永恒主題。學校后勤工作者必須重視育人工作，切實轉變與己無關和無所作為的思想觀念。后勤工作與學生的學習生活息息相關，學生的衣食住行都離不開后勤部門。后勤人員既是服務者也是教育者，他們的思想作風和工作態(tài)度對學生有直接的影響，能起到春風化雨、潤物無聲的教育作用。這種教育是學生在課堂上和教科書中無法找到或看到的。后勤工作是“沒有講臺的課堂”，后勤職工是“不上講臺的老師”，他們的工作直接影響到學生如何理解尊重人的含義。學生對后勤的印象如何，將直接影響到學生人格的塑造。事實證明，唯有寢食無憂，學生方能安心學習，教學方能順利進行，學校方能平穩(wěn)發(fā)展。
二、強化服務管理，樹立育人意識
1、美化校園環(huán)境抓基礎，突出環(huán)境育人
教育家夸美紐斯曾經說：“校園應當安排得美觀，成為一個快意的場所和對學生富有吸引力的地方?！爆F(xiàn)代教育心理學也認為：在人的性格的形成過程中，環(huán)境因素影響很大。因此，學校要注重校園環(huán)境的綠化、美化，努力構建積極向上、文明和諧的人文環(huán)境，以此來影響人、感染人、教育人。將校園文化體現(xiàn)在環(huán)境中，力求融校園、家園、花園、樂園為一體，集社會美、藝術美、自然美、科學美于一身，努力營造“一草一木都能說話，一磚一瓦皆可育人”的充滿藝術氛圍和人文精神的校園環(huán)境。這不僅有助于學生調節(jié)情緒，振奮精神，減少德育中的逆反心理，而且有助于培養(yǎng)、陶冶學生高尚的情操。
2、優(yōu)化員工素質抓關鍵，注重示范育人
受傳統(tǒng)觀念的影響，人們認為后勤工作地位低下，根本談不上教育別人。后勤職工對自己在整個教育體系中的角色也不清楚，職業(yè)自豪感更無從談起。因此，學校在努力建設一支具備“三種意識”(即管理意識、服務意識、育人意識)和“三種精神”(即求實精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神)的高素質后勤職工隊伍。一抓學習培訓。堅持政治學習，提高理論水平，加強法規(guī)教育，做到依法辦事；加強業(yè)務知識學習，提高后勤管理服務技能。二抓職業(yè)道德。始終牢記“服務育人”宗旨，加強后勤隊伍的作風建設。廣泛聯(lián)系實際，深入調查研究，主動聽取師生員工的意見和要求，解決師生員工的實際問題。只有后勤職工自身修養(yǎng)得到提高，才能擔當起教育者和管理者的角色，真正做到示范育人。
3、強化后勤管理抓重點，堅持活動育人
學校后勤工作不是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的被動服務，而是圍繞學校中心工作，積極、主動地服務。以優(yōu)良的管理、優(yōu)質的服務，達到育人的目的。在工作中，學校通過強化“三性”來加強對學生的教育。
(1)服務的主動性。例如，對師生們的報修要求，如果屢報不修，一拖再拖，師生就會感到失望，進而對教育產生不利的影響，在教育學生關心集體、關心他人時就會缺乏說服力。因此，學校要設立“后勤服務綠色通道”，及時收集師生的意見，及時維修損壞的教育教學及生活設施，不斷改善師生的學習和生活條件，使廣大師生感到家一樣的溫暖，產生歸屬感，形成強烈的主人翁意識和集體主義觀念。
(2)管理的規(guī)范性。要使用規(guī)范的操作程序，執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度，確保硬件發(fā)揮最大效益，更好地為教育教學服務。學校要將公物管理制度、維修制度及賠償制度等印到學生手冊上，發(fā)給每位學生，并組織大家學習。啟發(fā)學生遵守規(guī)章制度的自覺性，增強他們的紀律性和組織性。通過對公共財產的管理，配合班主任的教育，使學生懂得學校的財產是開展教學的物質基礎，是全校師生的共同財富，從而培養(yǎng)學生愛護公物的品德。
(3)教育的經常性。在為師生服務的同時，面對學生們的不良習慣，要有針對性地開展教育活動。例如，校園維修為愛護公物教育提供鮮活素材；餐飲服務為珍惜糧食提供教育情境；消防泵房、消防器材的定期維護檢修可以幫助同學們樹立安全意識，掌握消防技能等等。只要爭做有心人，一旦出現(xiàn)問題，立即組織活動加強教育，及時糾正，就能取得良好的育人效果。
4、改進教育設施抓保障，實現(xiàn)開放育人
學校后勤工作的教育功能還體現(xiàn)在對全校整體教育的物質保障上。學校后勤要想師生之所想，急師生之所急，配齊教學及生活所需的物資和設備，加強管理，充分發(fā)揮后勤服務的保障功能。特別是面對“信息社會”的新形勢，教育改革的新發(fā)展，學校辦學的新要求，要及時更新觀念，為教育內容的多元化、教育手段的現(xiàn)代化、教育管理的信息化提供強有力的支持；要通過校園網平臺創(chuàng)建后勤管理網頁，廣泛宣傳后勤管理制度。加強后勤與師生之間的交流，廣泛與外界交流后勤改革成果，樹立學校后勤服務新形象。
5、以人為本抓落實，關注細節(jié)育人
學校無小事，事事有教育；教師無小事，處處是楷模；服務無空白，時時能育人。細節(jié)成為學校教學質量和教育服務水平的有力表現(xiàn)形式，后勤服務在具體的工作中要以人為本，注重小事、關注細節(jié)，腳踏實地地展開各項工作，才能真正做好育人工作。
(1)思想上要重視細節(jié)。在學校后勤服務工作中，細節(jié)常常在人們的熟視無睹中隱沒。實施上，對細節(jié)的關注，首先，要“關注每一個學生，溫暖每一個心靈”，學生是學校的主人，學校的主要服務對象是學生。其次，要關注每一位教師。學校的核心競爭力是高素質的教師，要想留住他們，并激發(fā)他們的工作熱情，靠的就是把每一個教師放在心上，關注教師感受，關注教師需要，傾聽教師聲音。再次，要實事實干。干工作，搞服務，不求形式上的花架子，只求“實打實”。后勤服務工作應該以求真務實的精神抓好落實，培養(yǎng)員工做實每一個細節(jié)的工作習慣。
(2)調配人員要考慮細節(jié)。學校的后勤工作，既是一項理財管物、收收發(fā)發(fā)的事務性工作，又是一項執(zhí)行財務制度，維護財政紀律的政策性、原則性很強的專業(yè)性工作。沒有一定的專業(yè)知識，是難以勝任的。特別是直接為學生服務的工作人員，如果沒有任勞任怨、甘為孺子牛的精神，是不可能做好服務工作的。因此，在調配人員時要考慮細節(jié)。例如，高中生較為普遍的特點是依賴父母、長輩，但年輕人的好奇心理決定了他們希望擺脫這種依賴，可當他們真正地遠離父母獨自面對生活的時候，卻又感到畏懼與膽怯。對于這種情況，學校應為學生選擇“家長”式的后勤人員，除了具有相應的文化素質以外，還應該考慮以下細節(jié)問題：有家庭、有子女、家庭關系良好的人；有較為敏銳的觀察力和寬容心的人；有耐心、愛心和同情心的人；有社會責任感和積極向上心態(tài)的人；有良好人際關系的人等等。
(3)安排工作要反映細節(jié)。后勤工作具有“一多”、“二廣”的特點，即師生員工人人與后勤部門有關，涉及的人員特別多；校內校外聯(lián)系的面廣，教學、生活要求服務的面也廣，做好后勤服務工作確實存在一定的難度。因此，在安排工作時，盡可能地把問題考慮得細一點。學校在制定后勤服務規(guī)范時，應以管理和服務為主線，把后勤服務延伸到學校的每個服務細節(jié)當中。
首先，強化管理制度，推行兩項措施。一要加大對服務人員的考核力度。通過考核實行能者上，不稱職者淘汰。二要完善機構設置。因事設崗，細化崗位職責，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。
其次，細化服務標準，拓展服務意識。針對本部門工作崗位，細化服務標準，推行以人為本的服務意識；在后勤工作人員中確立規(guī)范服務的責任意識；在提升全體員工整體服務意識的進程中，后勤服務部門的領導應該起到模范帶頭作用。
再次，改進工作方法，強化三種能力。一要強化預見能力。凡事預則立，不預則廢。預見性是對服務者的一個考驗。因此，后勤服務部門要實事求是地制訂財務預算、經濟目標考核辦法、崗位設置，量入為出，確保平衡，不打無準備之仗。二要強化應變能力。后勤服務部門在考慮重大問題時，要同時估計到多種可能性，準備多種應變措施，去努力爭取最好的結果。三要強化決策能力。作為后勤服務部門的管理者，要多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；要在充分估計各種可能性的基礎上，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案，安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中體現(xiàn)全局，在細節(jié)中關照全局。
三、樹立品牌意識，提高服務水平
后勤工作要繼續(xù)完善服務體系，增強主動服務意識，為師生員工提供優(yōu)質服務。同時要進一步提高應變能力和處理突發(fā)事件的水平，要對可能發(fā)生的事情進行預防，對已經發(fā)生的事情及時解決。要集中優(yōu)質資源為不同的對象提供更有針對性的服務，這種個性化的服務是體現(xiàn)后勤特色的重要手段，是體現(xiàn)服務水平的重要標志。具體實施時要把握好“三度”。
首先，要注重師生需求，提高“知心度”?！爸亩取本褪且獛熒?、知師生之意，了解師生員工的需求。要做到“知心”就必須要求各級管理人員走出辦公室，深入教學、科研和生產第一線，扎實地進行調查研究，征詢意見，做到既要身入又要心入，努力掌握確切的第一手資料，懂得什么樣的人有什么樣的需求。
其次，要優(yōu)化服務，提高“滿意度”。后勤工作要從師生滿意的地方做起，從師生不滿意的地方改起。全心全意解難題，堅持不懈做好事。始終把群眾反映最強烈的問題作為后勤工作的切入點和落腳點。
再次，要解決突出問題，提高“信任度”。學校應將師生關注的熱點問題作為推進工作的重要依據(jù)，堅持“大處著眼，小處著手”的原則，解決師生反映的突出問題。讓后勤職工充分認識到只有通過不懈努力，才能得到所有人的信任和支持。
