沖突是人類社會(huì)個(gè)體間、群體間相互交往和互動(dòng)過程中普遍存在的現(xiàn)象。校長(zhǎng)在進(jìn)行學(xué)校管理時(shí)，與教師發(fā)生觀點(diǎn)沖突，也是一種正?，F(xiàn)象。但是，許多校長(zhǎng)對(duì)“沖突”諱莫如深。他們認(rèn)為，沖突會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不和諧。同時(shí)，沖突會(huì)對(duì)成員的自信心造成很大的影響，不利于團(tuán)隊(duì)整體工作效率的保持和提升。還有一些校長(zhǎng)，把沖突視為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)。
如此，有的校長(zhǎng)為避免觀點(diǎn)沖突，干脆不敢抓管理，處處當(dāng)“老好人”；有的校長(zhǎng)，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，則利用其“權(quán)威”，通過高壓的方式，武斷地進(jìn)行處理，這樣無疑均會(huì)給學(xué)校的未來發(fā)展埋下不好的伏筆。
那么，作為校長(zhǎng)又該如何正確對(duì)待學(xué)校內(nèi)部管理的“沖突”呢？一般說來，沖突按其性質(zhì)可以分為兩大類，針對(duì)不同類型的沖突要下不同的“藥”。
第一類是惡性沖突，也可以稱其為破壞性沖突，主要是由于沖突雙方的目的和途徑不一致所導(dǎo)致的。沖突雙方過多地糾纏于細(xì)枝末節(jié)，而且不分場(chǎng)合、途徑，是學(xué)校內(nèi)耗的主要原因，嚴(yán)重時(shí)還可能會(huì)導(dǎo)致班子的解體，這類沖突是管理者應(yīng)當(dāng)盡量避免的。但當(dāng)惡性沖突出現(xiàn)時(shí)，如果以犧牲民主和不同意見為代價(jià)，輕描淡寫地用強(qiáng)制力來處理，這就走向了另一個(gè)極端——教師的不同意見就沒有機(jī)會(huì)得到表達(dá)，而是被掩藏或壓制起來了，最終趨于平寂。這樣，表面上看起來是“一團(tuán)和氣”，但教師間的漠不關(guān)心和精神懈怠卻隨處可見，這比沖突本身更可怕。
第二類可被稱為建設(shè)性沖突或良性沖突，即指沖突雙方的目標(biāo)一致，在一定范圍內(nèi)所引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)。良性沖突的主要特點(diǎn)是：雙方有共同的目標(biāo)，通過一致的途徑及場(chǎng)合了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見，大家以爭(zhēng)論的問題為中心，在沖突中互相交換信息，最終達(dá)成一致，這類沖突對(duì)于學(xué)校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有利的，應(yīng)當(dāng)加以鼓勵(lì)和適當(dāng)引導(dǎo)。美國(guó)通用電氣（GE）公司董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇認(rèn)為，開放、坦誠(chéng)、不分彼此以及建設(shè)性沖突，是團(tuán)隊(duì)合作成功的必要因素。
對(duì)于學(xué)校而言，如果缺乏有建設(shè)性的良性沖突，就無法有效地實(shí)施決策，只有當(dāng)學(xué)校管理者與教師彼此之間熱烈、直率地說出自己的想法，實(shí)現(xiàn)信息的有效交互，管理者才能充分地集中個(gè)體智慧進(jìn)行決策，將被掩蓋的問題和不同意見擺到桌面上，通過討論和合理決策將其加以解決。
現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，沖突的管理與計(jì)劃、溝通、激勵(lì)和決策同等重要，甚至比后者更為重要。因此，鑒于學(xué)校內(nèi)部管理沖突存在的普遍性，校長(zhǎng)有必要，也要善于對(duì)沖突進(jìn)行有效管理。
首先，應(yīng)該有前瞻性地預(yù)見各種沖突的發(fā)生，提前制定好化解沖突的制度辦法。
其次，校長(zhǎng)要加強(qiáng)與教師的溝通，努力克服溝通障礙：一是變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通，特別是與不善交往、交往較少的教師更需如此；二是變縱向溝通為橫向溝通，使雙方處于民主平等地位，這樣才能暢所欲言，全面地把握信息，以免造成溝通中的誤解；三是變單向溝通為雙向溝通，這樣可以讓信息及時(shí)反饋，以便能夠準(zhǔn)確把握，減少信息的失真，以此增強(qiáng)相互了解，相互配合。
再其次，校長(zhǎng)要樹立正確的權(quán)力觀，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)能力和管理水平；要加強(qiáng)實(shí)踐反思，不斷改進(jìn)自己的工作方式，注重聽取來自教師的多層次意見，爭(zhēng)取教師的廣泛理解和全面認(rèn)同。