大量的師生沖突都是由很小的事端逐步升級(jí)而導(dǎo)致的，而控制事態(tài)發(fā)展的主要力量來(lái)自于老師，無(wú)論從師生雙方的地位差異還是從教師的職業(yè)要求來(lái)說(shuō)，都是如此。

“在學(xué)生面前永遠(yuǎn)保持冷靜?！笔俏宜徒o同行的一句忠告。有了這條工作原則，很多問(wèn)題都可以得到妥善解決。但有老師提出異議，認(rèn)為教師也是普通人，也有情緒問(wèn)題，在絕大多數(shù)情況下，都是學(xué)生太過(guò)無(wú)理，表現(xiàn)太不像話(huà)，教師忍無(wú)可忍才爆發(fā)的。

我的回答是，即便如此，教師仍然需要在學(xué)生面前保持冷靜，給學(xué)生做榜樣。一個(gè)巴掌拍不響，一方冷靜能促成對(duì)方的平靜。有些教師認(rèn)為應(yīng)該用真性情去面對(duì)學(xué)生，喜怒哀樂(lè)溢于言表，這樣才是真實(shí)可信的老師。但是，真情流露和不會(huì)控制情緒是兩個(gè)完全不同的概念。學(xué)會(huì)很好地調(diào)控自己情緒是班主任的基本職業(yè)素養(yǎng)之一。

為什么即使是學(xué)生有錯(cuò)，甚至是無(wú)禮冒犯，教師依然要保持冷靜克制呢？原因僅僅是你是教師，是班主任。你不能和學(xué)生或家長(zhǎng)相提并論，他們是你的工作對(duì)象，教育是你的工作而不是他們的。他們可以不懂教育規(guī)律、不懂禮貌、不控制情緒而你不能。你是專(zhuān)業(yè)人士，他們不是。你不控制情緒，難道寄希望于學(xué)生或家長(zhǎng)安撫你的情緒嗎？

這就是教師的角色意識(shí)。教師雖然也是普通人，但是，因?yàn)樗鶑氖碌氖且环N特殊的職業(yè)，所以就應(yīng)該是普通人做出不普通的行動(dòng)。盡管教師也經(jīng)常遭遇委屈、誤解，但是我們必須明確，這是我們的職業(yè)特點(diǎn)，我們必須這么做，別無(wú)選擇。建立這個(gè)意識(shí)有助于教師保持心理平衡。

還有部分教師認(rèn)為，現(xiàn)在的學(xué)生碰不得、家長(zhǎng)惹不起，教師成了“高危職業(yè)”，弄不好就會(huì)被投訴，而一被投訴吃虧的往往是教師一方。所以，對(duì)學(xué)生的違紀(jì)行為干脆睜一只眼閉一只眼，省得吃力不討好。對(duì)這種說(shuō)法，我也并不贊同。我認(rèn)為從教師的職業(yè)權(quán)威以及與學(xué)生年齡、閱歷等方面的差距上判斷，絕大多數(shù)情況下，教師對(duì)學(xué)生而言依然是強(qiáng)勢(shì)的。不能因?yàn)橐恍﹤€(gè)案就認(rèn)為教師已經(jīng)是弱勢(shì)群體。正因?yàn)槿绱耍處熢诨鈳熒鷽_突方面，應(yīng)該占據(jù)主動(dòng)位置。

只要教師把握好“在學(xué)生面前保持冷靜”這條原則，絕大多數(shù)的沖突將不復(fù)存在。我們過(guò)多地追求了技術(shù)上的解決方案，但卻忽視了最簡(jiǎn)單最有效的原則。

作為科任教師，應(yīng)該是自己的課堂自己負(fù)責(zé)，除非萬(wàn)不得已，不要把問(wèn)題扔給班主任解決。一有搞不定的事情就把學(xué)生推給班主任的科任教師是不受歡迎的。但是，因?yàn)楦魅说哪芰?、水平、個(gè)性不同，或者事件已經(jīng)超出了科任教師能解決的范圍，班主任就不得不介入了。那么，在這樣的情形下，班主任應(yīng)該采取什么行動(dòng)呢？

1、平息事態(tài)

無(wú)論師生沖突的起因、責(zé)任，班主任首先要做的就是以最快的速度介入，平息事態(tài)。平息事態(tài)的最佳方法就是把雙方分開(kāi)，常見(jiàn)的如把學(xué)生帶離現(xiàn)場(chǎng)，換一個(gè)環(huán)境。在分離雙方時(shí)要注意，先不問(wèn)對(duì)錯(cuò)，不立即呵斥學(xué)生，不要帶有明顯的傾向性，但行動(dòng)一定要果斷堅(jiān)決，態(tài)度要嚴(yán)肅。

2、穩(wěn)定情緒

分離沖突雙方后，要給雙方一些時(shí)間，先冷靜下來(lái)再說(shuō)。一般情況是，教師繼續(xù)上課，學(xué)生被移至他處。如果教師因沖突拒絕繼續(xù)上課，則應(yīng)勸解教師顧全大局，對(duì)全班同學(xué)負(fù)責(zé)。如果勸解不成功，則應(yīng)安排好學(xué)生自習(xí)，由班委維持課堂紀(jì)律。此時(shí)班主任應(yīng)該密切觀察師生雙方的情緒和行為，判斷是否立即向上級(jí)匯報(bào)或?qū)W(xué)生送至德育處。如果可以控制局面，建議先由自己處理，暫不驚動(dòng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層。當(dāng)然，這要根據(jù)當(dāng)時(shí)的事態(tài)而定。

把學(xué)生帶至他處，最好是相對(duì)獨(dú)立的空間，遠(yuǎn)離人群，如空教室、操場(chǎng)上。班主任不要在學(xué)生氣頭上詢(xún)問(wèn)，此時(shí)的詢(xún)問(wèn)不會(huì)有太好的效果。學(xué)生失去了攻擊對(duì)象，可能會(huì)把怒氣發(fā)到班主任頭上，這是正常的?？梢宰寣W(xué)生坐一會(huì)兒，冷靜下來(lái)。學(xué)生在激動(dòng)時(shí)往往語(yǔ)無(wú)倫次，言不達(dá)意。比較妥善的辦法是拿出紙筆，讓學(xué)生寫(xiě)出事情經(jīng)過(guò)。這樣既可以了解情況，又可以耗費(fèi)一些時(shí)間，讓班主任有機(jī)會(huì)思考一下對(duì)策，也可以讓學(xué)生激動(dòng)的情緒得以緩解。

3、調(diào)查了解

班主任可以趁學(xué)生寫(xiě)材料時(shí)去班級(jí)里向第三者詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)，對(duì)此前發(fā)生的事情有所了解，必要時(shí)也可以讓同學(xué)寫(xiě)一些書(shū)面材料。待學(xué)生最初的沖動(dòng)過(guò)去，情緒逐漸穩(wěn)定，班主任可以開(kāi)始與學(xué)生談話(huà)。此時(shí)最好是學(xué)生已經(jīng)寫(xiě)完事情經(jīng)過(guò)，而班主任心中已經(jīng)大致有數(shù)了。

4、疏通思想

事情經(jīng)過(guò)調(diào)查清楚后，班主任可以根據(jù)情況和情節(jié)這樣處理：

（1）學(xué)生全責(zé)

①情節(jié)嚴(yán)重到已經(jīng)超出班主任可以處理的權(quán)限，應(yīng)立即向?qū)W校匯報(bào)，移送校方處理，班主任積極協(xié)助；

②情節(jié)較輕達(dá)不到處分級(jí)別，應(yīng)嚴(yán)肅指出學(xué)生的錯(cuò)誤，令其寫(xiě)出思想認(rèn)識(shí)，班主任留存。要求犯錯(cuò)學(xué)生向科任教師道歉并做出書(shū)面檢討，以求教師的諒解。征求老師意見(jiàn)并做一定的調(diào)解，爭(zhēng)取妥善解決。因?yàn)槭虑榘l(fā)生在課堂，全班同學(xué)都目睹，所以當(dāng)事學(xué)生應(yīng)該在全班范圍做出檢討以正班風(fēng)。將學(xué)生的違紀(jì)行為和和處理結(jié)果告知家長(zhǎng)；

③情節(jié)輕微，師生雙方已經(jīng)和解，則可以不通報(bào)家長(zhǎng)，也不一定在全班面前讀檢查，但班主任要對(duì)其行為在全班進(jìn)行批評(píng)教育。保留所有書(shū)面材料。

（2）雙方責(zé)任

①站在學(xué)生的角度和學(xué)生說(shuō)話(huà)，對(duì)學(xué)生行為表示一定程度的理解（不是支持）；

②嚴(yán)肅指出學(xué)生的問(wèn)題，要求當(dāng)事學(xué)生就其錯(cuò)誤的部分做出檢討，教育學(xué)生勇于擔(dān)當(dāng)；

③站在科任教師的角度說(shuō)話(huà)，解釋老師為什么會(huì)這樣，希望學(xué)生理解老師；

④站在班主任的角度和學(xué)生說(shuō)話(huà)，說(shuō)明這樣的事件給自己和全班帶來(lái)的困擾，對(duì)學(xué)生表示這樣的事情讓班主任很為難；

⑤指導(dǎo)學(xué)生以后如何處理類(lèi)似的問(wèn)題；

⑥與科任教師溝通，幫學(xué)生說(shuō)話(huà)，對(duì)科任教師表示將繼續(xù)加強(qiáng)教育。

⑦做通雙方思想工作后，安排教師學(xué)生見(jiàn)面溝通，班主任陪同。提醒學(xué)生，為避免繼續(xù)擴(kuò)大事態(tài)，要克制自己情緒，無(wú)論教師說(shuō)什么都不要沖動(dòng)。爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。

（3）教師主要責(zé)任

①對(duì)學(xué)生表示理解；

②教育當(dāng)事學(xué)生，即使教師有錯(cuò)在先或有責(zé)任，也首先要考慮自己的責(zé)任；

③安撫學(xué)生情緒；

④與科任教師溝通；

⑤向?qū)W生轉(zhuǎn)達(dá)科任教師的歉意；

⑥與學(xué)生共同研究以后如何與這位教師相處；

⑦對(duì)全班做出解釋?zhuān)⒁饩S護(hù)科任教師的形象；

⑧如果教師的侵權(quán)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，可以向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)；

注意：在做以上所有事情的同時(shí)，希望班主任做一定的記錄并保留有關(guān)資料。

無(wú)論事件如何處理，班主任都要以此為教育資源，教育全班，以后面臨這樣的情況，當(dāng)事人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)、周?chē)瑢W(xué)應(yīng)該采取什么行動(dòng)、班干部應(yīng)該如何行動(dòng)。要在班級(jí)里樹(shù)正氣，設(shè)置高壓線(xiàn)，維護(hù)教師的形象，更為關(guān)鍵的是，要學(xué)生知道發(fā)生這樣的事件對(duì)班級(jí)造成的負(fù)面影響。力爭(zhēng)以后不要發(fā)生類(lèi)似的事件。