【摘要】在學(xué)校的管理中，校長(zhǎng)與老師交際的情緒管理是把“雙刃劍”，要把感性這把“劍”放在左口袋，把理性這把“劍”放到右口袋，讓校長(zhǎng)們成為情緒的主人。
在學(xué)校工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)畫面：老師要找校長(zhǎng)辦事情，先要向與校長(zhǎng)關(guān)系最親密的行政領(lǐng)導(dǎo)打聽：校長(zhǎng)今天心情怎樣？高興嗎？探聽到校長(zhǎng)心情不錯(cuò)了，才小心翼翼地向校長(zhǎng)提出如此這般的請(qǐng)求。
老師們私底下也經(jīng)常議論：咱們的校長(zhǎng)是個(gè)好人，無論你怎樣無理，他都會(huì)耐心地對(duì)待你，幫助你解決各種各樣的問題；咱們的校長(zhǎng)脾氣真不好，一點(diǎn)小事講得比天還大，把我們徹頭徹尾地?cái)?shù)落一番，等等。
從這些現(xiàn)象上來看，我們可以體悟到校長(zhǎng)的情緒從某種程度上左右著老師們心態(tài)，左右著整個(gè)校園的人際氛圍，影響著學(xué)校各項(xiàng)工作的有序、高效地協(xié)作開展。那么，在學(xué)校與老師相處中，面對(duì)老師的抱怨、非正式組織群體的管理、個(gè)別老師的“對(duì)立”，甚至是“沖突”情緒，校長(zhǎng)應(yīng)該怎樣有效地把握好自己的情緒呢？
把握自己的情緒
校長(zhǎng)每天要處理的學(xué)校日常事務(wù)可以說千頭萬緒，難免有處理得不盡如人意的地方，或者是處理不夠完美的事件，難免會(huì)引起教師的抱怨。面對(duì)這種抱怨，校長(zhǎng)切莫感性地認(rèn)為教師的抱怨是給自己“找岔子”，使自己“丟面子”，更不要為此而對(duì)他們“記暗賬”和“穿小鞋”。
情緒心理學(xué)研究表明，人具有一種先天性的“情緒追求”傾向，即趨向消極的情緒體驗(yàn)，而回避積極的情緒體驗(yàn)。校長(zhǎng)要想有所作為，就要敢于對(duì)自己所作的決定負(fù)責(zé)任，敢于承擔(dān)一份不滿的發(fā)泄和抱怨。
理性地分析老師的抱怨，發(fā)現(xiàn)老師的抱怨也有一定的積極作用：一是能夠使校長(zhǎng)從中獲得更多未預(yù)料到的情況和教師的真實(shí)思想動(dòng)態(tài)，以便加以利用；二是能夠使校長(zhǎng)知道自己的工作有哪些差錯(cuò)，以便改正；三是可以反思一下，自己的工作方式到底有沒有問題，自己的呈現(xiàn)方式是否超出了老師的承受能力等。
需要校長(zhǎng)感悟到的是，教師對(duì)學(xué)校的工作有抱怨，至少說明教師對(duì)學(xué)校還有感情，希望學(xué)校能不斷進(jìn)步。當(dāng)教師對(duì)學(xué)校任何工作不抱怨了，要么說明學(xué)校的工作真的已經(jīng)無可挑剔（但這種可能性是極小的）；要么說明教師對(duì)學(xué)校已經(jīng)是徹底絕望或是漠不關(guān)心了，那么這個(gè)學(xué)校還有什么希望呢？
因此，面對(duì)老師的抱怨情緒，良好的心緒是以開放的胸襟多方面征求各方意見，以角色互換來考慮所處理問題的優(yōu)劣得失，及時(shí)地加以改進(jìn)存在的不足。當(dāng)然，若有的情緒只是發(fā)泄意見，校長(zhǎng)倒是要注意堅(jiān)持己見，找機(jī)會(huì)解決這種抱怨。
管理群體的情緒
解決了面對(duì)老師抱怨的情緒管理問題，校長(zhǎng)又應(yīng)該怎樣應(yīng)用好自身情緒管理來處理好學(xué)校非正式組織群體的管理呢？
事實(shí)上，在學(xué)校相處的群體中，會(huì)自然形成各類的非正式組織群體，有的因?yàn)橥幰皇視?huì)走得更近些，有的因?yàn)閬碜酝坏赜蜃叩揭黄?，有的因?yàn)槟挲g相近走到一起，有的因?yàn)橥桃慌鷮W(xué)生而更親近些，有的因共同的興趣愛好更多走到一起，等等。
這種非正式組織群體有時(shí)對(duì)學(xué)校事業(yè)的發(fā)展會(huì)起“正”相關(guān)作用，比如，他們?yōu)榻虒W(xué)中某一現(xiàn)象或事件共同進(jìn)行雜談式的探討，在探討中產(chǎn)生解決的最優(yōu)方法；有時(shí)對(duì)學(xué)校事業(yè)的發(fā)展會(huì)起“負(fù)”相關(guān)作用，比如，針對(duì)學(xué)校某一制度變革煽動(dòng)反對(duì)情緒，并不斷放大、抬升不利變革的“歪理”，想方設(shè)法謀策阻礙對(duì)策，給學(xué)校管理變革增加更大的成本和代價(jià)。
對(duì)于這種非正式組織群體的管理，對(duì)校長(zhǎng)的情緒智力考驗(yàn)就非常重要。比如，老師對(duì)校長(zhǎng)決策的不滿，煽動(dòng)反對(duì)情緒時(shí)，校長(zhǎng)首先要保持冷靜，針對(duì)問題而談，不處以挑釁的言語，更不要與老師慪氣。
心理學(xué)中有一個(gè)“情緒智力”的概念，它是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己和他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。因此，校長(zhǎng)要發(fā)揮情緒智力的感悟，善用行政團(tuán)體力量，讓行政團(tuán)隊(duì)一起來面對(duì)問題，一同思考解決。
校長(zhǎng)在處理老師的抱怨和非正式組織群體的時(shí)候，都還有一個(gè)事后處置的“緩沖地帶”，但當(dāng)遇上老師面對(duì)面的“真刀真槍”的“對(duì)立”甚至是“沖突”時(shí)，感性的沖動(dòng)很容易讓校長(zhǎng)處在“動(dòng)感地帶”，理性的缺失可能讓校長(zhǎng)沒臺(tái)階可下，校長(zhǎng)往往由此要承受“沖動(dòng)的懲罰”。
有位校長(zhǎng)講述了一個(gè)故事：
有一天，校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一位美術(shù)老師染發(fā)，做怪發(fā)，穿高跟鞋，穿過于暴露的衣服，儀容儀表與師德規(guī)范和學(xué)校管理要求不符。于是，校長(zhǎng)便通過該校的教研組長(zhǎng)轉(zhuǎn)告這位老師注意更正形象。但在星期一的升旗儀式上，這位老師的頭發(fā)特地做得更俏、衣服穿得更透明更暴露，升旗完后這位美術(shù)老師故意從校長(zhǎng)面前逛一圈再走?？梢韵胂?，面對(duì)這樣挑釁性的行徑，校長(zhǎng)的內(nèi)心肯定沸騰難當(dāng)。這時(shí)，要是校長(zhǎng)不顧一切地當(dāng)面批評(píng)這位美術(shù)老師，言語上的沖突肯定在所難免，但又得找機(jī)會(huì)找辦法解決。
這位校長(zhǎng)給我們介紹說，這時(shí)，他很注意關(guān)注自身情緒的體察，經(jīng)常會(huì)提醒自己注意“我現(xiàn)在的情緒是什么？”學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。在預(yù)測(cè)到自己會(huì)因?yàn)檫@一件事陷入情緒低谷時(shí)，就要給自己“打預(yù)防針”，厘清最好的處理情緒危機(jī)的想法，選擇適合自己且能有效舒緩情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你。
這位校長(zhǎng)曾經(jīng)聽過這位美術(shù)老師的課，仔細(xì)想想，這位美術(shù)老師的鑒賞課上得不錯(cuò)，對(duì)畫的鑒賞還有一定的獨(dú)到之處，而且評(píng)課時(shí)還當(dāng)面表揚(yáng)過這位老師。臨近春節(jié)時(shí)共建單位給這位校長(zhǎng)送來兩套美術(shù)作品的掛歷，校長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，把這位老師叫到辦公室讓其幫忙鑒賞分出優(yōu)劣，然后將這位老師認(rèn)為好的一套轉(zhuǎn)送給這位老師，把另一套送給她們教研組。從此，這位老師的儀容儀表有明顯的改善。
這位校長(zhǎng)也坦陳如果從個(gè)人情感意愿上說，絕不會(huì)把這套掛歷送給她，但工作中需要有情緒的自律和自勉，適當(dāng)表達(dá)情緒，是一門藝術(shù)。
這讓我們有一個(gè)感悟，為了學(xué)校的發(fā)展，為了管理工作藝術(shù)需要，還是要犧牲個(gè)人的好惡，而獻(xiàn)出自己的“心”，規(guī)避沖突，理性應(yīng)對(duì)，突破自身的情感表象。也許，校長(zhǎng)要犧牲的東西會(huì)很多,但事業(yè)的收獲也會(huì)更多,最后與老師們情感的收獲也會(huì)頗豐。
總之，校長(zhǎng)的情緒既要有個(gè)性的張揚(yáng)的感性一面，具有獨(dú)立性、能動(dòng)性、親和性；又要有主體間性，與人很好地融合，會(huì)理解、找共識(shí)、能寬容。在學(xué)校的管理中，校長(zhǎng)與老師交際的情緒管理是把“雙刃劍”，要把感性這把“劍”放在左口袋，把理性這把“劍”放到右口袋，讓校長(zhǎng)們成為情緒的主人。
