【摘 要】 在當(dāng)前基礎(chǔ)教育面臨重大改革，我省高中實(shí)行新課改的大背景下，學(xué)校后勤工作也將面臨全新的形勢(shì)。在新的時(shí)期以什么樣的思路和策略開(kāi)展學(xué)校后勤工作，是我們必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。本文結(jié)合學(xué)校后勤工作實(shí)際，提出了“以細(xì)求實(shí)、以精求質(zhì)、先細(xì)后精、創(chuàng)造一流”的后勤工作理念及實(shí)施策略。
學(xué)校后勤工作十分繁雜。在當(dāng)前基礎(chǔ)教育面臨重大改革，我省高中實(shí)行新課改的大背景下，學(xué)校后勤工作也將面臨全新的形勢(shì)。在新的時(shí)期以什么樣的思路和策略開(kāi)展學(xué)校后勤工作，是我們必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
一、從”現(xiàn)實(shí)”入手，理清學(xué)校后勤工作基本理念，明確后勤管理架構(gòu)
我校的后勤工作大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，一是改革開(kāi)放以來(lái)至二十世紀(jì)末，是學(xué)校后勤的基礎(chǔ)發(fā)展階段；二是從1998年——2005年期間，學(xué)校逐步探索后勤改革，注冊(cè)成立了法人治理結(jié)構(gòu)完整的校辦企業(yè)，初步探索后勤社會(huì)化改革舉措。這是改革探索階段；三是學(xué)校遷入新校以來(lái)，全面推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化，全面推行后勤服務(wù)精細(xì)化理念，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量。
2005年，學(xué)校遷入新校址辦學(xué)。遷入學(xué)校后，學(xué)校占地面積、學(xué)校規(guī)模、師生隊(duì)伍素質(zhì)都發(fā)生了很大變化。與此相應(yīng)，對(duì)學(xué)校后勤工作也提出了全新的要求。學(xué)校新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視后勤工作，校長(zhǎng)董云同志明確提出后勤保障工作是學(xué)校運(yùn)行和發(fā)展的基礎(chǔ)，必須先行，并提出了學(xué)校在新時(shí)期后勤工作的指導(dǎo)思想：“要把我校后勤努力建設(shè)成與學(xué)?？傮w辦學(xué)水平相稱(chēng)的質(zhì)量后勤、效益后勤、安全服務(wù)后勤”。為了進(jìn)一步落實(shí)這一指導(dǎo)思想，學(xué)校后勤一班人在認(rèn)真分析了學(xué)校后勤工作的實(shí)際的基礎(chǔ)上，通過(guò)反復(fù)調(diào)研、探索、總結(jié)，形成了學(xué)校后勤工作理念：“以細(xì)求實(shí)、以精求質(zhì)、先細(xì)后精、創(chuàng)造一流”。這一后勤工作理念是學(xué)校辦學(xué)理念在后勤工作中的具體體現(xiàn)，學(xué)校通過(guò)各種宣傳、具體活動(dòng)將其逐步內(nèi)化成為全體管理人員的思想認(rèn)識(shí)和行為準(zhǔn)則，貫穿在學(xué)校后勤工作的全過(guò)程。
當(dāng)前,根據(jù)工作性質(zhì),我校后勤工作主要分為兩大塊,即純服務(wù)性項(xiàng)目和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。兩大塊分別由不同的中層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理落實(shí)，緊密?chē)@學(xué)校后勤工作理念，采用在我校后勤工作中長(zhǎng)期堅(jiān)持的目標(biāo)管理法和預(yù)算管理法，展開(kāi)具體工作。
（一）后勤管理部及學(xué)生管理部重點(diǎn)突出服務(wù)職能，完成純服務(wù)性項(xiàng)目管理,主要完成四項(xiàng)任務(wù)。
一是規(guī)范嚴(yán)密做好資產(chǎn)管理。
建立學(xué)校資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)資產(chǎn)管理具體措施，嚴(yán)格各項(xiàng)資產(chǎn)管理手續(xù)，杜絕資產(chǎn)管理漏洞。嚴(yán)格學(xué)校物資采購(gòu)程序，實(shí)行預(yù)算控制下的采購(gòu)報(bào)批制。
二是節(jié)約高效做好維修服務(wù)。
確保各項(xiàng)維修服務(wù)反應(yīng)及時(shí)，高效有序。學(xué)校水電氣指標(biāo)實(shí)行分月分棟計(jì)量考核管理，簽訂管理責(zé)任狀，與責(zé)任人工資待遇掛鉤。在學(xué)期結(jié)束時(shí)學(xué)校組織進(jìn)行維修服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查，滿(mǎn)意率應(yīng)不低于80%。
三是逐步做好園林綠化工作。
校園綠化逐年有新亮點(diǎn)。學(xué)校在做好現(xiàn)有林木管理、保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)適當(dāng)突出“精品景觀”的思想，逐步形成學(xué)校園林綠化精品景觀，使學(xué)校整體綠化景觀水平適應(yīng)學(xué)校整體發(fā)展的需要。
四是人本規(guī)范做好宿舍管理。
不斷改善學(xué)生住宿環(huán)境,制定宿舍管理制度,規(guī)范宿舍管理人員行為,提高宿舍管理水平。
（二）經(jīng)營(yíng)管理部以服務(wù)為宗旨，效益為中心，完成經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的管理,確保實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)目標(biāo)。
一是經(jīng)營(yíng)單位年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)逐年適度增長(zhǎng)。
實(shí)行目標(biāo)管理與過(guò)程管理相結(jié)合的管理方式，經(jīng)營(yíng)管理部與各基層部門(mén)簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，確保經(jīng)營(yíng)過(guò)程規(guī)范有序，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
二是食堂、超市等各項(xiàng)生活服務(wù)全學(xué)期師生綜合滿(mǎn)意率不低于85%。
食堂、超市等各項(xiàng)生活服務(wù)鮮明樹(shù)立以服務(wù)師生為導(dǎo)向的理念，著力加強(qiáng)員工教育，規(guī)范員工服務(wù)行為，增加經(jīng)營(yíng)門(mén)類(lèi)及品種，引進(jìn)新的服務(wù)項(xiàng)目，提高細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。
三是嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)紀(jì)律，確保管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
進(jìn)一步規(guī)范食堂采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)保管工作，對(duì)于大宗物資實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，按月公示主材價(jià)格信息。切實(shí)作好供貨商調(diào)查，盡量選擇具有供貨資格、實(shí)力較強(qiáng)、具有履行法律責(zé)任能力的供貨商為學(xué)校提供服務(wù)。
二、從細(xì)微入手，努力把規(guī)范變成常規(guī)，變成習(xí)慣，努力把工作做“細(xì)”，把后勤工作做在實(shí)處
學(xué)校后勤管理工作千頭萬(wàn)緒，非?，嵥?，從事后勤工作的員素質(zhì)參差不齊，如何規(guī)范推進(jìn)學(xué)校后勤工作曾是長(zhǎng)期困繞學(xué)校的一個(gè)問(wèn)題。為了切實(shí)提高工作質(zhì)量，我們從“細(xì)微”入手，對(duì)全校資產(chǎn)管理、綠化美化、食堂管理、超市管理、宿舍管理、安全管理等各后勤服務(wù)崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了全面疏理，把過(guò)去那些較為空泛、原則的規(guī)定細(xì)化成為各崗位一日常規(guī)，明確各后勤崗位的工作程序、工作要求，努力把書(shū)面的規(guī)范變成常規(guī)，變成習(xí)慣，把工作做實(shí)。
如宿舍管理員崗，我們從學(xué)生早起床前十分鐘起為第一崗，一直到學(xué)生就寢后23：55為最后一崗，每崗都明確工作時(shí)間和具體工作要求，使我們的員工能夠明白工作的基本要求，并以此作為工作的基本規(guī)范。在推進(jìn)一日常規(guī)過(guò)程中，我們并不是制定規(guī)范后公布了事，而是從職工實(shí)際狀況出發(fā)，又在全體員工中開(kāi)展了后勤歌訣創(chuàng)造競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)后勤員工學(xué)規(guī)范、記規(guī)范、用規(guī)范，把條條程序式的一日常規(guī)變成員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的歌訣，從而能逐步被后勤員工接受，變成其自覺(jué)的行為。
在我們工作實(shí)踐中，我們首先制訂了工作規(guī)范；再把對(duì)后勤員工來(lái)說(shuō)較難接受崗位職責(zé)規(guī)范細(xì)化成簡(jiǎn)潔明晰的一日常規(guī)，使其具有操作性；再把常規(guī)生動(dòng)形象成為日常歌訣，使其更易接受，這是一個(gè)逐步細(xì)化的過(guò)程。在這個(gè)逐步細(xì)化過(guò)程中，各項(xiàng)規(guī)范條文的標(biāo)準(zhǔn)更清楚了，實(shí)踐性也更強(qiáng)了，后勤管理人員和普通員工也才能真正理解了。這個(gè)“細(xì)”的過(guò)程，也是后勤干部職工思想認(rèn)識(shí)逐步細(xì)化的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)細(xì)化的過(guò)程，才能把工作一步步做實(shí)，逐步把規(guī)范變成員工自覺(jué)的認(rèn)識(shí)，最終達(dá)到把規(guī)范變成常規(guī)，變成習(xí)慣的目的，從而實(shí)現(xiàn)從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量的目的。
三、從考核入手，不斷提高員工素質(zhì)，逐步把事情做“精”，提高后勤服務(wù)質(zhì)量
在學(xué)校后勤長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，已經(jīng)形成了基本的后勤服務(wù)規(guī)范。但是，規(guī)范的文字制定、上墻甚至成書(shū)都是簡(jiǎn)單的，如何把規(guī)范變成每一個(gè)員工自覺(jué)認(rèn)可接受的東西，內(nèi)化成其內(nèi)心深處認(rèn)同的做事準(zhǔn)則，是規(guī)范逐漸變?yōu)閱T工工作的習(xí)慣，則是困難的。我?，F(xiàn)有后勤員工114名，其中絕大部分是社會(huì)外聘下崗員工和教師家屬，文化程度普通較低且參差不齊，前來(lái)應(yīng)聘工作的出發(fā)點(diǎn)各不相同，因此思想也很復(fù)雜。但后勤隊(duì)伍的現(xiàn)狀是長(zhǎng)期歷史發(fā)展的結(jié)果，我們后勤管理者也別無(wú)選擇，只能緊緊依靠這支隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)等措施的綜合運(yùn)用，逐步培養(yǎng)一支具備基本服務(wù)技能、明確清晰服務(wù)理念的員工隊(duì)伍。只有這樣，才能在工作做實(shí)的基礎(chǔ)上不斷把工作做“精”，后勤工作才具有可持續(xù)發(fā)展的能力。
為了提高后勤員工隊(duì)伍的素質(zhì)，我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中摸索出了通過(guò)后勤職工學(xué)校的途徑來(lái)解決這一問(wèn)題。學(xué)校于2008年底成立了“枝江一中后勤職工學(xué)?！?，分為食堂組、超市組、宿舍組、物業(yè)組等，分組制定教學(xué)計(jì)劃、考核計(jì)劃。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是后勤工作的各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范如省放心超市標(biāo)準(zhǔn)、工作一日常規(guī)、后勤崗位歌訣。培訓(xùn)的形式有集中授課、小組討論、錄相觀摩、外出參觀、演講競(jìng)賽等進(jìn)行。并適當(dāng)借鑒教學(xué)領(lǐng)域的量化考核辦法，制定簡(jiǎn)單易行的考核獎(jiǎng)懲辦法，并與職工工資掛鉤，以正向激勵(lì)為主，調(diào)動(dòng)全體普通后勤員工的參與積極性。從實(shí)際效果來(lái)看，后勤員工對(duì)這種形式是認(rèn)同的，他們看到自己創(chuàng)作的歌訣變成了印刷的文字，他們站在講臺(tái)上用蹩腳的家鄉(xiāng)普通話(huà)講述自己的學(xué)習(xí)心得的時(shí)候的那種欣喜，不亞于我們教師在參加優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽后獲獎(jiǎng)后的喜悅。通過(guò)后勤職工學(xué)校的培訓(xùn)，使我們的員工從開(kāi)始完全不了解基本服務(wù)技能到基本能接受工作的規(guī)范，進(jìn)而按規(guī)范去辦事，從而逐步奠定把每一件后勤工作按照規(guī)范做“精”的基礎(chǔ)。這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程是比較痛苦的，也是隱形的，但是，我們希望通過(guò)堅(jiān)持3-5年的努力，使我校后勤職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能有整體提升。
我校作為重點(diǎn)高中，處在基礎(chǔ)教育的重要階段，社會(huì)關(guān)注度極高。從這一層次的學(xué)校管理來(lái)說(shuō)，學(xué)校教學(xué)工作、德育工作已經(jīng)具備了完備的體系。但是，整體來(lái)說(shuō)后勤工作尚處于粗放自發(fā)的狀態(tài)，對(duì)其規(guī)律性的東西研究較少。為了準(zhǔn)確把握學(xué)校后勤服務(wù)的走向，研究后勤服務(wù)的基本規(guī)律，我們也嘗試通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式，開(kāi)展后勤工作研究和交流。今年10月，我校與宜昌市同層次的學(xué)校當(dāng)陽(yáng)一中、宜都一中、三峽高中等校組成四校后勤研究聯(lián)合體，旨在共同研究同層次學(xué)校后勤管理規(guī)律，以取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。
四、以“四創(chuàng)”為龍頭，全面提高學(xué)校后勤保障工作質(zhì)量。
2009年 3月，省教育廳下發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)“放心食堂”、“放心超市”、“文明宿舍”、“綠色先進(jìn)校園”的通知。學(xué)校以”四創(chuàng)”工作為龍頭,全面推進(jìn)后勤保障工作。學(xué)校通過(guò)座談，征求意見(jiàn)等形式調(diào)查了師生對(duì)學(xué)校后勤工作的意見(jiàn)和建議，師生反映學(xué)校遷新校后，校園建設(shè)水平得到了較大提升，但學(xué)校人文景觀、校園文化建設(shè)有待跟上，也有少數(shù)學(xué)生反映食堂飯菜口味、質(zhì)量有不太穩(wěn)定。根據(jù)師生們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校及時(shí)研究，提出對(duì)策，赴長(zhǎng)陽(yáng)采購(gòu)了部分文化石用于校園文化建設(shè)，還將繼續(xù)按照校園綠化規(guī)劃，逐步對(duì)校園細(xì)部進(jìn)行細(xì)部景觀設(shè)計(jì)，逐步建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)綠色生態(tài)校園。針對(duì)學(xué)生反映的食堂等問(wèn)題，學(xué)校要求食堂迅速采取切實(shí)措施，加強(qiáng)過(guò)程督導(dǎo)，使食堂服務(wù)質(zhì)量迅速回升，得到師生認(rèn)可。通過(guò)“四創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步端正了員工的服務(wù)思想，提高了思想認(rèn)識(shí)，明確了工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)工作中存在的服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象。在枝江市教育局組織的驗(yàn)收中，我校順利通過(guò)驗(yàn)收，獲得“放心食堂”、“放心超市”、“文明宿舍”稱(chēng)號(hào)。
學(xué)校安全工作關(guān)系到學(xué)校事業(yè)的發(fā)展，是學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)。學(xué)校建立了完備的安全工作機(jī)構(gòu)，層層簽訂了安全責(zé)任狀，層層落實(shí)了安全責(zé)任人，并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。尤其注重加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)期的重點(diǎn)安全工作，當(dāng)前圍繞防治甲流和抗擊雨雪冰凍災(zāi)害天氣開(kāi)展了一系列活動(dòng)，有力保障了學(xué)校教學(xué)工作的正常推進(jìn)。
綜合上述，面對(duì)新的形勢(shì)，我校將在學(xué)校后勤工作中落實(shí)“以細(xì)求實(shí)、以精求質(zhì)、先細(xì)后精、創(chuàng)造一流”的工作理念，繼續(xù)扎實(shí)認(rèn)真抓好學(xué)校后勤保障工作，積極研究學(xué)校后勤工作的新問(wèn)題，新規(guī)律，促進(jìn)學(xué)校綜合辦學(xué)水平全面提升！
