傳統(tǒng)的大學辦學理念強調(diào)的是對大學生進行嚴格規(guī)范的管理，學校各部門扮演的是管理者的角色，學生除了服從學校規(guī)定之外別無選擇。今天的華中師范大學改變了這一傳統(tǒng)的辦學理念，他們把“管理學生”變成了“服務學生”，學校各部門的角色由“管理者”變成誠心誠意的“服務者”。通過轉變角色，他們把“以生為本”的辦學理念落到了實處。
對話會 傾聽學生的心里話
“開對話會”源于一個學生寫給校長馬敏的來信，信中說：“我很想跟校長見一面，說說我的心里話，給學校提兩條建議?！瘪R敏校長看了這封信后，很受感動，他決定開一個與學生面對面交流的對話會，聽一聽學生的心聲。
一天下午，他親自主持召開了校長與學生面對面交流的對話會，20多名學生代表和各職能部門負責人參加了對話會。在4個多小時的對話會上，學生代表大膽發(fā)言，一下子提出了52個亟待解決的學習、生活的焦點問題。聽了學生的發(fā)言，馬敏校長在對話會上提出兩點要求：一是校辦負責人把52個問題劃分到相應的職能部門，并督促其限期解決；二是把對話會作為一項制度堅持下去，各職能部門和院系領導要經(jīng)常召開對話會，傾聽學生的心里話，解決學生學習生活中的難題。
會后，馬敏又專門召開了全校干部會議。他在會上說，學校是為學生辦的，學生是我們辦好大學的根本，學校的觀念一定要變，要由過去的“管學生”變到“服務學生”上來，如果不轉變，我們就要被時代所淘汰。此后，學校各職能部門都把“服務學生”放在第一位。不到一個月，學生反映的52個問題有一半以上得到了很好的解決，沒有解決的他們向學生說明原因并給出了解決的期限。學校這一做法贏得了廣大學生的贊成、信任和支持。
抓細節(jié) 各部門的工作理念
針對一些部門不重視學生學習生活中的小事、細節(jié)的現(xiàn)象，該校大力倡導“抓細節(jié)”的工作理念。有些部門領導認為聽報告時手機鈴聲響一下是件小事，不影響大局。但是在副校長李向農(nóng)眼里卻成了大事，成了關系工作作風的大事。3月19日，該校黨委宣傳部邀請全國人大代表周洪宇教授為全校中層干部作“兩會”報告，報告會上手機鈴聲不斷響起。報告會結束后，李向農(nóng)把自己統(tǒng)計手機鈴聲的次數(shù)公布給了大家：“2∶40報告會開始到3∶10，手機鈴聲響了13次；3∶20到4∶10手機鈴聲響了14次；加上一次手機震動，總共28次。我覺得此起彼伏的手機鈴聲與臺上精彩的報告有點不和諧。大家可以想一想，如果是你在臺上講話或講課時，臺下的手機鈴聲也像今天一樣此起彼伏地響起，你心里會怎樣想？如果我們連自己都不能要求，又怎能要求我們的學生？所以，我們要重視小事，抓住細節(jié)。”從此，“抓細節(jié)”成了各部門的一個工作理念。
學生通過各種方式向學校反映的問題，無論大小都由校辦派專人負責記錄整理，每周匯總一次，然后反饋到相關部門并督促解決，有的問題能當即解決的就當即解決。4月15日，一個學生向學校反映露天電影場廁所衛(wèi)生沒人管理、臟亂不堪后，校辦馬上把問題反饋到后勤集團的校園管理中心。4月16日，校園管理中心很快派專人每天負責清理打掃。4月20日，有學生反映南區(qū)籃球場上一個籃球架的籃板要掉下來，但仍有學生在那里打球，學校馬上派人進行了妥善處理，保障了學生的人身安全。就這樣，他們通過“抓細節(jié)”把“以生為本”的辦學理念落到了實處。
校長熱線 連接學校與學生的橋梁
為了更好地服務學生，聽取廣大學生意見，轉變工作作風，學校開通了24小時校長熱線和校長電子信箱。據(jù)校長辦公室負責人說，校長熱線和校長電子信箱自去年開通以來，平均每月都要接受學生意見和建議二三十條之多，真正成了連接學校與學生的橋梁。
外語學院學習小語種的一個學生打熱線電話反映，學校沒有日語考級的考點，外校又不接受報名，心里非常著急。這個意見轉交到教務處，教務處負責人經(jīng)過多方面的努力后，順利解決了該校小語種學生參加考級的難題，外語系學生皆大歡喜。
當學生通過熱線電話或電子信箱向學校反映問題時，校辦專門負責的工作人員就會把學生的意見認真記錄下來，然后整理送交校長。校長批示后再由校辦反饋到各職能部門并督促解決，最后通過校報和校園網(wǎng)反饋給廣大學生。校長熱線電話和校長電子信箱既起到了與學生溝通交流的作用，又具有監(jiān)督各職能部門為學生服務的作用，因而這座“橋梁”的架設得到了廣大學生的一致好評。
