傳統(tǒng)的大學(xué)辦學(xué)理念強(qiáng)調(diào)的是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理，學(xué)校各部門扮演的是管理者的角色，學(xué)生除了服從學(xué)校規(guī)定之外別無選擇。今天的華中師范大學(xué)改變了這一傳統(tǒng)的辦學(xué)理念，他們把“管理學(xué)生”變成了“服務(wù)學(xué)生”，學(xué)校各部門的角色由“管理者”變成誠(chéng)心誠(chéng)意的“服務(wù)者”。通過轉(zhuǎn)變角色，他們把“以生為本”的辦學(xué)理念落到了實(shí)處。
對(duì)話會(huì) 傾聽學(xué)生的心里話
“開對(duì)話會(huì)”源于一個(gè)學(xué)生寫給校長(zhǎng)馬敏的來信，信中說：“我很想跟校長(zhǎng)見一面，說說我的心里話，給學(xué)校提兩條建議。”馬敏校長(zhǎng)看了這封信后，很受感動(dòng)，他決定開一個(gè)與學(xué)生面對(duì)面交流的對(duì)話會(huì)，聽一聽學(xué)生的心聲。
一天下午，他親自主持召開了校長(zhǎng)與學(xué)生面對(duì)面交流的對(duì)話會(huì)，20多名學(xué)生代表和各職能部門負(fù)責(zé)人參加了對(duì)話會(huì)。在4個(gè)多小時(shí)的對(duì)話會(huì)上，學(xué)生代表大膽發(fā)言，一下子提出了52個(gè)亟待解決的學(xué)習(xí)、生活的焦點(diǎn)問題。聽了學(xué)生的發(fā)言，馬敏校長(zhǎng)在對(duì)話會(huì)上提出兩點(diǎn)要求：一是校辦負(fù)責(zé)人把52個(gè)問題劃分到相應(yīng)的職能部門，并督促其限期解決；二是把對(duì)話會(huì)作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下去，各職能部門和院系領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常召開對(duì)話會(huì)，傾聽學(xué)生的心里話，解決學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的難題。
會(huì)后，馬敏又專門召開了全校干部會(huì)議。他在會(huì)上說，學(xué)校是為學(xué)生辦的，學(xué)生是我們辦好大學(xué)的根本，學(xué)校的觀念一定要變，要由過去的“管學(xué)生”變到“服務(wù)學(xué)生”上來，如果不轉(zhuǎn)變，我們就要被時(shí)代所淘汰。此后，學(xué)校各職能部門都把“服務(wù)學(xué)生”放在第一位。不到一個(gè)月，學(xué)生反映的52個(gè)問題有一半以上得到了很好的解決，沒有解決的他們向?qū)W生說明原因并給出了解決的期限。學(xué)校這一做法贏得了廣大學(xué)生的贊成、信任和支持。
抓細(xì)節(jié) 各部門的工作理念
針對(duì)一些部門不重視學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的小事、細(xì)節(jié)的現(xiàn)象，該校大力倡導(dǎo)“抓細(xì)節(jié)”的工作理念。有些部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為聽報(bào)告時(shí)手機(jī)鈴聲響一下是件小事，不影響大局。但是在副校長(zhǎng)李向農(nóng)眼里卻成了大事，成了關(guān)系工作作風(fēng)的大事。3月19日，該校黨委宣傳部邀請(qǐng)全國(guó)人大代表周洪宇教授為全校中層干部作“兩會(huì)”報(bào)告，報(bào)告會(huì)上手機(jī)鈴聲不斷響起。報(bào)告會(huì)結(jié)束后，李向農(nóng)把自己統(tǒng)計(jì)手機(jī)鈴聲的次數(shù)公布給了大家：“2∶40報(bào)告會(huì)開始到3∶10，手機(jī)鈴聲響了13次；3∶20到4∶10手機(jī)鈴聲響了14次；加上一次手機(jī)震動(dòng)，總共28次。我覺得此起彼伏的手機(jī)鈴聲與臺(tái)上精彩的報(bào)告有點(diǎn)不和諧。大家可以想一想，如果是你在臺(tái)上講話或講課時(shí)，臺(tái)下的手機(jī)鈴聲也像今天一樣此起彼伏地響起，你心里會(huì)怎樣想？如果我們連自己都不能要求，又怎能要求我們的學(xué)生？所以，我們要重視小事，抓住細(xì)節(jié)?！睆拇耍白ゼ?xì)節(jié)”成了各部門的一個(gè)工作理念。
學(xué)生通過各種方式向?qū)W校反映的問題，無論大小都由校辦派專人負(fù)責(zé)記錄整理，每周匯總一次，然后反饋到相關(guān)部門并督促解決，有的問題能當(dāng)即解決的就當(dāng)即解決。4月15日，一個(gè)學(xué)生向?qū)W校反映露天電影場(chǎng)廁所衛(wèi)生沒人管理、臟亂不堪后，校辦馬上把問題反饋到后勤集團(tuán)的校園管理中心。4月16日，校園管理中心很快派專人每天負(fù)責(zé)清理打掃。4月20日，有學(xué)生反映南區(qū)籃球場(chǎng)上一個(gè)籃球架的籃板要掉下來，但仍有學(xué)生在那里打球，學(xué)校馬上派人進(jìn)行了妥善處理，保障了學(xué)生的人身安全。就這樣，他們通過“抓細(xì)節(jié)”把“以生為本”的辦學(xué)理念落到了實(shí)處。
校長(zhǎng)熱線 連接學(xué)校與學(xué)生的橋梁
為了更好地服務(wù)學(xué)生，聽取廣大學(xué)生意見，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)校開通了24小時(shí)校長(zhǎng)熱線和校長(zhǎng)電子信箱。據(jù)校長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)人說，校長(zhǎng)熱線和校長(zhǎng)電子信箱自去年開通以來，平均每月都要接受學(xué)生意見和建議二三十條之多，真正成了連接學(xué)校與學(xué)生的橋梁。
外語(yǔ)學(xué)院學(xué)習(xí)小語(yǔ)種的一個(gè)學(xué)生打熱線電話反映，學(xué)校沒有日語(yǔ)考級(jí)的考點(diǎn)，外校又不接受報(bào)名，心里非常著急。這個(gè)意見轉(zhuǎn)交到教務(wù)處，教務(wù)處負(fù)責(zé)人經(jīng)過多方面的努力后，順利解決了該校小語(yǔ)種學(xué)生參加考級(jí)的難題，外語(yǔ)系學(xué)生皆大歡喜。
當(dāng)學(xué)生通過熱線電話或電子信箱向?qū)W校反映問題時(shí)，校辦專門負(fù)責(zé)的工作人員就會(huì)把學(xué)生的意見認(rèn)真記錄下來，然后整理送交校長(zhǎng)。校長(zhǎng)批示后再由校辦反饋到各職能部門并督促解決，最后通過校報(bào)和校園網(wǎng)反饋給廣大學(xué)生。校長(zhǎng)熱線電話和校長(zhǎng)電子信箱既起到了與學(xué)生溝通交流的作用，又具有監(jiān)督各職能部門為學(xué)生服務(wù)的作用，因而這座“橋梁”的架設(shè)得到了廣大學(xué)生的一致好評(píng)。
