學(xué)生、教師、家長和社會是教育事業(yè)的基本組成部分，他們的關(guān)系猶如行船，社會是洶涌澎湃的河流，學(xué)生是激流中逆流而上的小船，教師是岸上的纖夫，家長是各船的舵手。把船拉到目的地是纖夫和舵手共同的責(zé)任。如何處理好這三者的關(guān)系我認(rèn)為：
一、教師和家長、學(xué)生要保持溝通
教師、學(xué)生、家長，三者之間在學(xué)校管理和班級管理上是相互矛盾的統(tǒng)一體。家長對于教師，過去的關(guān)系是“師徒如父子”、“一日為師，終身為父”。上個世紀(jì)60年代家長對老師常說的一句話是“孩子交給您了，該打該罵都甭客氣”，可是今天，你戳他孩子一指頭試試？現(xiàn)在是沒有不合格的學(xué)生，只有不合格的家長。這樣教師與家長要保持經(jīng)常溝通。關(guān)系和諧，有了問題也好商量；關(guān)系生疏，有了問題就很麻煩。從家長的心理來看，把孩子交到老師的手里，實際上交出的是一份信任、一份希望，同時還有一份擔(dān)心，擔(dān)心在眾多的孩子中，自己的孩子“搶不上食”得不到老師的關(guān)照，擔(dān)心自己的孩子輸在了起跑線上。因此，家長們常常會想方設(shè)法與老師搞好關(guān)系，以期達(dá)到讓老師愛屋及烏多關(guān)照一些自己的孩子。另外，在家長的眼里，老師畢竟是受過正規(guī)培訓(xùn)的教育工作者，有著豐富的育人經(jīng)驗。而家長自己，特別是獨(dú)生子女的家長，常常缺少教育孩子的經(jīng)驗。因此，為了孩子，再優(yōu)秀的家長，在與老師的關(guān)系上，也甘為弱勢。
愛生是師德之本，教師還要理解家長，包括理解他們因為愛孩子的過激言行；我們的老師應(yīng)該做一個有智慧的老師，無論是對什么樣的孩子都要客觀公正，要有能力發(fā)現(xiàn)孩子的缺點(diǎn)，幫助家長共同教育學(xué)生。老師在與家長溝通時，要當(dāng)面表揚(yáng)私下交流意見，特別是涉及到學(xué)生的缺點(diǎn)和自尊心時，老師既要開誠布公又要講究策略，決不能將孩子的過錯牽扯到家長并指責(zé)家長。同時，老師還應(yīng)該指導(dǎo)家長正確的家教方法，家校合力，共同教育好學(xué)生。
抽出一點(diǎn)時間給家長，家長會把整個心掏給你。我們的老師，有時與家長交流，不給家長說話的時間和空間，總是自己滔滔不絕的說個不停，這種做法是不對的。你應(yīng)該抽一點(diǎn)時間給家長，讓家長滔滔不絕，讓家長在你的面前說他的孩子，無論是孩子的好，還是孩子的不好，無論他的育兒經(jīng)在你眼里是對還是錯，你都應(yīng)該聽家長說說憋在心里的話。與家長交流時，我盡量不說話，多微笑，多點(diǎn)頭表示同意，多跟著他們的話頭說一些認(rèn)同他們的觀點(diǎn)，多問一些他們對某事的處理。家長在對孩子的期望方面，亦是要與老師做溝通的。在家長眼里，孩子都是最優(yōu)秀的，一點(diǎn)也不比別人差，但實際上，在我們的眼里，學(xué)生是有層次的。優(yōu)良般差，我們心里有譜。那怎樣讓家長真正了解自己的孩子呢？這就需要我們做老師的，給家長當(dāng)好參謀，當(dāng)局者迷旁觀者清，說的就是這個理。如何去做呢，我們的很多老師都有自己的一些做法。但是，我還是希望，大家去讀讀書，看一看《影響教師一生的100個好習(xí)慣》里是怎么去做的。
二、正確對待家長的來訪
1、盡量把準(zhǔn)家長的心脈
對家長的來訪，學(xué)校沒有不重視的理由，各位教職員更應(yīng)認(rèn)真、正確對待，以良好的心態(tài)去接受。這里提倡兩種心態(tài)：一種是聞過則喜，另一種是有則改之、無則加勉。一般來講，很多人很難有一個良好的心態(tài)。比如，面對家長反映的問題，有的老師在想：“她家長每次對我挺好的呀！每次都挺客氣的！”有的老師在想：“我對她孩子那么好，他怎么能這樣呢？”我認(rèn)為：他為什么不能這樣呢？這是家長的權(quán)利，也是學(xué)校所歡迎的。這是一些很淺顯的道理。
所以我建議：家長直接也好、間接也罷，對于家長提出的問題，先接納，學(xué)會傾聽。接納后，你可以充分地向?qū)W校表明你的委屈，說明事實的真相。我們個別的老師只關(guān)注投訴的形式是否存在，急于要了解“投訴內(nèi)容是否屬實”，對問題的本身置之度外，沒有改正的勇氣和決心。
我們面對的家長成分復(fù)雜、素質(zhì)參差不齊、期望值高，有的胡攪蠻纏，有的很不講理，那就要不斷改進(jìn)方法，提高與家長溝通的水平，盡量把準(zhǔn)家長的心脈，小心“地雷”、排查“炸彈”。趟過河，前面有片天。我相信我們的每一位老師都有這種能力。
2、一穩(wěn)二查三處理
一穩(wěn)。當(dāng)家長對某一位教師進(jìn)行投訴的時候，往往是帶著一腔怒氣來的，我們所有的解釋他們也許都聽不進(jìn)去。這個時候，先要穩(wěn)住自己的陣腳，即使是家長出言不遜，也不能針鋒相對。
二查。把當(dāng)事人穩(wěn)住之后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，全面、客觀地查清事實真相。在查的過程中，不但要調(diào)查矛盾雙方當(dāng)事人，還要充分聽取各方面的意見，公正對待所有的當(dāng)事人。
三處理。如果家長投訴的情況屬實的話，對老師該怎么處理就怎么處理，因為如何處理，關(guān)系到學(xué)校在家長心目中的形象問題；如果不像家長所說的那樣的話，應(yīng)該由學(xué)校出面協(xié)調(diào)家長與老師之間的關(guān)系，解除家長對老師或?qū)W校的誤會。事件處理之后還要向?qū)W生、家長、教師、社會或上級等有關(guān)方面通報這一處理決定，以使學(xué)校的教學(xué)行為更加公開、透明，更能經(jīng)得起社會各界的評議與監(jiān)督。
3、做教師與家長之間的潤滑劑
家長對老師投訴時，往往情緒都會比較激動。這時，需要熱情接待，從感情上拉近和家長之間的距離，使家長能夠信任學(xué)校。對家長的投訴內(nèi)容，要認(rèn)真傾聽，多了解家長的想法，盡可能細(xì)致地弄清楚造成投訴的具體原因，以利于下一步解決問題時可以有針對性地形成方案。
在和老師探討處理家長投訴事件時，要充分發(fā)揮“幫助”和“服務(wù)”的功能。和老師一起認(rèn)真分析事情的來龍去脈，找出解決問題的具體方法，幫助老師根據(jù)情況改進(jìn)工作。
4、有主見地調(diào)和矛盾
學(xué)校教育與家庭教育不相吻合，差異主要是在對孩子的態(tài)度上。當(dāng)“愛”成為基礎(chǔ)之后，雙方的差異就會縮小，而如何去愛就成為差異所在了，尤其是當(dāng)一個學(xué)生犯了錯誤之后。
就學(xué)校而言，學(xué)校是個群體，對個人的教育，也是對大家的教育，考慮的應(yīng)是學(xué)校整體。就家庭而言，學(xué)生是個體，對學(xué)生的教育只是對個人的教育，只要觀點(diǎn)正確，什么樣的教育都會有成效。
學(xué)校教育手段中，對處分的使用應(yīng)把握一個“度”。這個問題解決了，家長與學(xué)校之間的矛盾就會縮小到最低限度。
校長、教師與家長的關(guān)系，說難處很難處，說好處也好處。大家意見相左并無妨，問題是自己要有主見?？鬃诱f：“君子和而不同?！薄昂汀笔侵袊苏軐W(xué)的精髓。五味調(diào)和，調(diào)和鼎鼎，是能調(diào)和矛盾，自己又有主見。
5、責(zé)任一定要劃分清楚
調(diào)查清楚了事情真相，如果是因教師教育不當(dāng)而造成的家長投訴，調(diào)查清楚后，通過電話或單方面向家長告知處理結(jié)果，甚至可以告知家長，學(xué)校對此已進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理。但盡量不采取讓教師向家長、向?qū)W生當(dāng)面道歉的做法，因為這會影響教師今后工作的情緒。那么對教師，視其情況有針對性地進(jìn)行處理，但原則是不能生搬硬套學(xué)校的規(guī)章(“無情”抉擇，還要“有情”操作)，要給老師一個改過自新的機(jī)會，所以，要盡量人性化地進(jìn)行處理，以讓他對管理者心存感激，積極投入以后的工作中。切不可揪住其辮子不放，否則，可能會讓他形成“破罐子破摔”的心理或?qū)W(xué)生“放任自流。
三、學(xué)生、家長、老師的紐帶——情感
在學(xué)生、教師和家長三者之間情感起著聯(lián)系作用。情感是學(xué)生學(xué)好知識的“催化劑”，在由“知”到“行”的過程中起著中介作用，也是我們教師打開學(xué)生心靈的一把金黃色鑰匙，掌握了它，就架起了溝通師生關(guān)系的新橋梁，也縮短了師生之間的差距。曾經(jīng)有位教育家說過“捧著一顆心來，不帶半根草去，你們抱著這種精神去教導(dǎo)小朋友，總是不會錯的?！?
情感是學(xué)生普遍共有的。豐富而健康的情感可以使學(xué)生生活得充實，可以提高學(xué)生的活力。巨大的熱情和激情能驅(qū)動和激勵學(xué)生積極進(jìn)取，取得豐富的學(xué)習(xí)效果。情感具有很強(qiáng)的感染力，這雖是在潛移默化中進(jìn)行的，但形成的力量和結(jié)果卻是巨大的和有形的。后進(jìn)者急起上進(jìn)，失望者燃起信心，冷漠者出現(xiàn)熱情，敵視者轉(zhuǎn)為友善，悲觀者勇氣倍增，常常都是因多情感的轉(zhuǎn)變。所以，只有通過情感的交流來感化學(xué)生，才能使他們健康成長。
關(guān)注每位同學(xué)，使學(xué)生感受到集體的溫暖。愛是孩子最迫切的心理需要。父母的愛能夠使孩子充分享受到安全感、幸福感，父母親的輕輕的微笑、一句夸獎、一次擁抱、一次撫摸都能使孩子體驗到無限的快樂和滿足。
自尊心人皆有之。為此，我們應(yīng)當(dāng)尊重他們，保護(hù)他們的優(yōu)點(diǎn)和長處，多鼓勵，少批評，充分調(diào)動他們的積極性。當(dāng)孩子做某一件事，父母首先要肯定他的成績、優(yōu)點(diǎn)的一面，讓孩子自己能獨(dú)立做一件事，并且能夠做好，給孩子樹立一個信心，與此同時再指出下次再做時要注意些什么。讓孩子認(rèn)識到自己有能力做好，愉快地接受父母的指導(dǎo)。
老師們?nèi)f萬不可開口就是指責(zé)，這樣不利于學(xué)生良好個性的發(fā)展。學(xué)生如果在做事過程中體驗過度的失敗、羞辱、不信任、內(nèi)疚等情感，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)都會逃避做這件事。老師要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，并根據(jù)孩子的特點(diǎn)，設(shè)計一些活動，讓他在活動中取得成功，發(fā)現(xiàn)自己的長處，體驗到成功的快樂與喜悅，對其積極情感會不斷地獲得發(fā)展。加強(qiáng)孩子的情感教育，促進(jìn)學(xué)生的個性健康發(fā)展，是社會的需要，也是老師的責(zé)任。
情感是相互的，當(dāng)你付出了，就會有更多的回報。學(xué)生有著敏感的心靈，細(xì)膩的想象，他在活動參與中，在平等交往與對話中，在感受到被人賞識中，在被人關(guān)愛的溫暖與幸福中，在不知不覺中學(xué)生學(xué)會了關(guān)愛。在潛移默化的情感教育中，學(xué)生感受到的是一個輕松、愉悅的氣氛，形成的是一種關(guān)心他人、關(guān)心集體的氛圍。
總之，無論是學(xué)校教育，還是家庭教育，學(xué)生是老師和家長教育的主體，他們需要后兩者的指引、教導(dǎo)。其中，這既要老師和家長的共同的配合與齊心的協(xié)助，同時也離不開學(xué)生的主動性。只有三者形成一種默契，我們才能真正培養(yǎng)好一個學(xué)生。
