班級是學(xué)校教育教學(xué)工作的前沿陣地，是學(xué)校工作的一個重要組成部分。一個班級的好與壞直接影響到一個學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，甚至整個學(xué)校的校容、校貌。新課程改革背景下的班主任應(yīng)是班級工作的組織者、參與者和管理者，是學(xué)生健康成長的引路人。這一工作性質(zhì)決定了班主任要時刻關(guān)注每一個學(xué)生的成長和發(fā)展，要深入細(xì)致地做好每一個學(xué)生的思想工作；也決定了班主任要承擔(dān)比一般教師更艱巨的任務(wù)。
幾十個孩子構(gòu)成了班級，生活、學(xué)習(xí)在一起，有時充滿了歡聲笑語，有時學(xué)生之間也會發(fā)生沖突。作為班主任不能有絲毫的麻痹大意，一定要高度重視，要根據(jù)不同情況，積極尋求處理沖突的有效策略。如何避免沖突的發(fā)生、處理的意見和結(jié)果往往直接影響到班主任的威信、班級的風(fēng)氣和凝聚力。因此，正確地處理好學(xué)生間的沖突是班級工作中藝術(shù)性較強的一部分，既要解決沖突，又要讓學(xué)生得到教育，否則生生之間、師生之間會存在矛盾的隱患，出現(xiàn)緊張甚至對立的局面，導(dǎo)致班級混亂，對教育教學(xué)工作的順利開展和推進產(chǎn)生不良影響。
以往在處理這類問題的時候，總是先問誰先出手的，以辨出個誰對誰錯來。孰不知這樣一來，教師自身在不知不覺中被套進了沖突的漩渦，學(xué)生相互推諉責(zé)任，相互指責(zé)，不從自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的角度去考慮，因此，問來問去，問不出個所以然，事情往往還會越搞越復(fù)雜，既影響了教師的教育威望，又傷害了學(xué)生的自尊心，加劇了學(xué)生間的隔閡。為此，本人結(jié)合自身工作實踐，就如何化解學(xué)生中的沖突，談?wù)勛约耗w淺的認(rèn)識。
一、深入細(xì)致地調(diào)查沖突的原因
化解學(xué)生中的沖突，并對學(xué)生進行思想教育，教師要及時地進行深入細(xì)致的調(diào)查，而不能道聽途說、捕風(fēng)捉影，更不能用老眼光來看人，胡亂猜疑。這在一定程度上會委屈甚至傷害一部分學(xué)生，增添學(xué)生的反感和厭惡情感。因此，班主任對于學(xué)生中發(fā)生的自己尚不知情的問題，要親自進行全面系統(tǒng)、有計劃的摸索排查，不能采用“我猜想……”、“我估計……”的方式去捕風(fēng)捉影，而應(yīng)該把事情調(diào)查清楚以后再做決定。
二、善待學(xué)生間沖突，體現(xiàn)班主任以人為本的教育理念
沖突并不全是壞事，從某種意義上說，它是成功的基石。有人說：“愛迪生成功研究燈絲，失敗了99次實驗后，第100次實驗終于成功了?！睉?yīng)該說100次實驗都是成功的，沒有前面的99次失敗的實驗，誰知道這99種材料不能做燈絲？所以說都是成功的。同樣，學(xué)生因錯誤，發(fā)生沖突，班主任妥善處理，善待沖突，應(yīng)該說也同樣是成功的，因為以后該生會深刻地認(rèn)識到此事做不得和該怎樣做，對他來說是成功的，不會再犯類似的錯誤了。
作為班主任，對于學(xué)生間發(fā)生的沖突不應(yīng)心煩意亂，動輒訓(xùn)斥、諷刺挖苦，甚至歧視、體罰，要“多用情，少用氣”，以情感人，以情動人，親切和藹，心平氣和，進行“冷”處理。正如前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯所說：“不能克制自己的人，就是一臺被損壞的機器?！币擅畹匾龑?dǎo)，把沖突當(dāng)成認(rèn)知過程的一部分，強化對事物意義的認(rèn)識，促成對事物意義的建構(gòu)。應(yīng)冷靜下來反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至違背教育理念體罰學(xué)生。比如我們從小教育學(xué)生熱愛勞動、勞動是光榮的，但學(xué)生犯錯誤了有的教師采取體罰和變相體罰學(xué)生，讓學(xué)生搞勞動，這樣做反而玷污了勞動。
三、培養(yǎng)寬容心理，促進沖突化解，撫平隔閡
常言道“讓人三分不為輸”，忍得一時之氣，免得百日之憂，此話不無道理。具有高尚的寬容心，能達到“大事化小，小事化了，冰釋前嫌”的目的，從而提高學(xué)生認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。提倡學(xué)生不妨嘗試著主動向?qū)Ψ秸f一些寬容的話，誠摯、友善、寬容的話語會撫平學(xué)生間的隔閡。這樣從善意出發(fā)，多說一些寬容的話，往往能夠觸動對方心靈的最深處，從而對其產(chǎn)生一種撞擊靈魂的沖擊力。作為班主任應(yīng)從學(xué)生實際出發(fā)，多找身邊的實例，加強宣傳教育，多引導(dǎo)學(xué)生，樹立良好的寬容心，逐步減少、降低沖突的發(fā)生，構(gòu)建和諧班級。
四、坦然正視、平等對待沖突的主體
小學(xué)生的年齡、社會閱歷、生理心理特征決定了他們難免存在這樣那樣的偏差認(rèn)識，從而發(fā)生沖突。作為班主任不可回避，要入情入理地循循善誘，促進問題的妥善解決。要平等對待沖突主體，不偏心，不歧視，不冷淡一方，一定要一碗水端平，切忌順眼者得到關(guān)照、違紀(jì)者得到庇護，否則會導(dǎo)致師生、生生間不和諧，形成暴力。如在遇到學(xué)生間互取綽號的沖突，我們不妨先去調(diào)查事情發(fā)生的根源，不要武斷地判斷誰對誰錯，再讓學(xué)生在一定時間內(nèi)搜集一些綽號，然后班級開展一次討論會，談?wù)勛约旱母邢?，最后再找沖突主體談話。這樣一來，不僅是他們，而且全班學(xué)生得到了一次很好的教育，使學(xué)生充分認(rèn)識到起綽號是不文明的、傷害人的自尊心、有損同學(xué)之間友誼的行為，使學(xué)生懂得了只有尊重別人才能得到別人的尊重的道理。
總體來說：“一句話能說得人笑，也能說得人跳?！睂τ趯W(xué)生中的沖突，我們要采取妥善的方式，工作方法盡量人性化，細(xì)膩一些，以人為本，充分讓學(xué)生體驗自主解決問題的能力，告訴他們?yōu)槭裁床荒苓@樣做和應(yīng)該怎樣做，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過扮演老太婆的角色，采用苦口婆心、喋喋不休的教育方式。要幫助鼓勵學(xué)生勇于承認(rèn)沖突的過錯，善于改正過錯，尊重學(xué)生人格，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，團結(jié)一致，共建和諧班級。
