學(xué)生工作是學(xué)校最重要的工作之一，它關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)生活秩序、安全穩(wěn)定、校風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)培養(yǎng)等。用什么樣的理念和方法管理學(xué)生，是學(xué)生工作者長期以來不斷探索的重要問題。創(chuàng)新學(xué)生管理的理念和機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)，逐步從人治轉(zhuǎn)向法治，從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，從封閉轉(zhuǎn)向開放，從外堵轉(zhuǎn)向內(nèi)疏，真正落實(shí)以人為本的理念，為學(xué)生全面發(fā)展服務(wù)，是當(dāng)前學(xué)生工作必須探討的問題。
一、封閉式管理與放開式管理的選擇
所謂封閉式管理，就是除了雙休日和節(jié)假日學(xué)生可以按比例請假外出以外，其它時(shí)間限制學(xué)生自由出入學(xué)校的一種管理方式。與封閉式管理截然相反，放開式管理，就是除必修課以外，學(xué)生可以自由出入學(xué)校，自由參加各種教學(xué)活動，自主支配學(xué)習(xí)時(shí)間，自主選修課程等?？梢?，封閉式管理是為一定的教育目的服務(wù)，是在特定環(huán)境下為了滿足某種需要，帶有強(qiáng)迫性質(zhì)和限制學(xué)生自由的一種管理方式。放開式管理則倡導(dǎo)的是一種自由、自主、自律、自覺的管理理念。兩種管理方式各有合理的成分，在實(shí)踐中也常常暴露出一些問題。
現(xiàn)代教育在推行放開式管理時(shí)也遇到了一些令人困惑的問題。學(xué)生接受教育的環(huán)境擴(kuò)展了，個(gè)人自主發(fā)展的空間更大了，與社會交流、碰撞和溝通的頻率增多了，思想比以前更加復(fù)雜多變，難以把握，一旦發(fā)生事端，容易造成“小事變大，大事變難，難事變亂”的現(xiàn)象，管理工作的難度增加。例如，學(xué)生私自離開學(xué)校，不參加教學(xué)活動，完不成學(xué)業(yè)，迷戀于網(wǎng)吧、酒吧和娛樂場所，甚至出入于色情或賭博場所、在外打架滋事、違法亂紀(jì)等，學(xué)校拿不出更有效的管理辦法，家長憂心忡忡。近年來，不少學(xué)校為了提高自己的吸引力和競爭力，讓學(xué)生家長放心，在招生時(shí)就承諾，對學(xué)生實(shí)行封閉式管理。在第二屆“中國民辦院校校長高峰論壇”會上，許多院校交流了實(shí)施封閉式管理，營造良好學(xué)習(xí)氣氛的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為這種管理更適合于那些“刀槍不入”，學(xué)習(xí)自覺性比較差的學(xué)生。
封閉式管理也不是沒有問題，主要是限制了學(xué)生自由發(fā)展的空間，不利于培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性，管理人員工作量大等。例如，學(xué)校不準(zhǔn)學(xué)生外出，有些學(xué)生經(jīng)常會以看病、買藥、取錢等理由找借口外出，久而久之就形成了說謊的習(xí)慣；有些學(xué)生偷著往出跑，甚至在夜間翻墻出去，產(chǎn)生了不安全隱患；管理人員要整天盯著學(xué)生，稍不留神，就會出現(xiàn)學(xué)生溜出學(xué)校、逾假不歸、在外惹是生非等問題。所以，封閉式管理問題多，事情多，要求高，執(zhí)行難。
軍隊(duì)院校一般都實(shí)行封閉式管理，而大部分地方院校采用放開式管理。學(xué)校究竟采取那種管理模式更為合適，不能一概而論，要根據(jù)教育目的、任務(wù)和要求，以及學(xué)生的年齡和學(xué)習(xí)生活習(xí)慣來確定。院校作為青年人大量聚集的地方，在保證學(xué)生民主、自由和個(gè)性發(fā)展需要的同時(shí)，必須要有紀(jì)律，有管理，有約束，以保證良好的學(xué)習(xí)生活秩序。吸收兩種管理模式的某些長處，應(yīng)用于不同的學(xué)段或一日學(xué)習(xí)生活的某些時(shí)段不失為上策。
二、人性化管理與嚴(yán)格管理之間的統(tǒng)一
所謂人性化管理，就是管理工作必須堅(jiān)持以人為本，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，按照學(xué)生的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、教學(xué)規(guī)律、教學(xué)要求和教學(xué)環(huán)境等實(shí)際情況，優(yōu)化資源配置，實(shí)施科學(xué)管理。人性化管理始終把尊重人、服務(wù)人、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性放在突出位置上，使學(xué)生的個(gè)性在良好的育人環(huán)境中得到張揚(yáng)，才能得到充分發(fā)揮。
嚴(yán)格管理是以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，以獎懲措施為手段，實(shí)施無變通的管理。學(xué)生如果違反了某些規(guī)定，該怎么處理就怎么處理，一般很少考慮其原因。例如，軍隊(duì)院校一般以嚴(yán)格管理而著稱，學(xué)生外出必須請假和按時(shí)歸隊(duì)，如果沒有得到批準(zhǔn)，不論以什么理由，都要按照有關(guān)規(guī)定予以追究。
人性化管理和嚴(yán)格管理都可以看作是一種管理理念，任何管理模式都可以采用或不采用。在實(shí)踐中，準(zhǔn)確把握人性化管理和嚴(yán)格管理的本質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，提高管理質(zhì)量，解決各種矛盾的關(guān)鍵。
人性化管理和嚴(yán)格管理并不必然產(chǎn)生矛盾沖突。說到人性化管理，人們往往都會和耐心、溫和、寬容、感化等行為聯(lián)系在一起，而說到嚴(yán)格管理，自然也會和鐵面無私、不講情面、照章辦事、執(zhí)法如山等行為聯(lián)系在一起。一方面，說明人們已經(jīng)認(rèn)識到人性化管理和嚴(yán)格管理所具有的特點(diǎn)，另一方面，也反映了這種認(rèn)識有偏頗之處。事實(shí)上，人性化管理并不是嘻嘻哈哈，沒有原則，而嚴(yán)格管理也并不是不講實(shí)際，缺少人性，它們既有統(tǒng)一性，又有各自鮮明的特點(diǎn)，反映的是同一事物的兩個(gè)方面。正是人們在認(rèn)識上有這些偏差，才經(jīng)常導(dǎo)致發(fā)生種種誤解。有些人慣于稀泥抹光墻，怕得罪人，做和事老，遇到問題繞開走，出了問題想隱瞞，解決問題顧眼前，甚至沒有原則和是非觀念，并美其名曰為人性化管理。還有些人抓管理沒有中心，缺少重點(diǎn)，把目標(biāo)定在不出事上，習(xí)慣于居高臨下，吹毛求疵，動不動就訓(xùn)斥人，甚至有些粗魯，該嚴(yán)格的時(shí)候不嚴(yán)格，不該嚴(yán)格的時(shí)候讓人接受不了，這些人也經(jīng)常用嚴(yán)格管理來搪塞自己的不當(dāng)行為。上述兩種管理既不是人性化管理，又不是嚴(yán)格管理，只不過是一種不懂管理，不會管理，低水平、沒層次的應(yīng)付事，糊弄人。
在學(xué)生管理中，有些事情的處理應(yīng)該以人性化為主，有些事情的處理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理。例如，學(xué)生之間不正常的異性交往、小偷小摸、因父母離異和家庭破裂而一蹶不振等，這些事涉及道德、涉及人格、涉及尊嚴(yán)，學(xué)生在這方面發(fā)生的問題，一般不要在公開場合公開處理，以免激化矛盾，導(dǎo)致學(xué)生公開對抗或棄學(xué)，把學(xué)生推向社會的消極一面。通常是充分考慮選擇不同的處理方式所產(chǎn)生的可能后果，給解決問題留足時(shí)間和空間，并動之以情，曉之以理，做耐心細(xì)致的思想教育工作，明確指出問題的性質(zhì)，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，使學(xué)生能在思想上真正認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，有決心和信心保證今后不再重犯。再如，學(xué)生打架、起哄、不尊重老師、擾亂課堂秩序、公開侮辱其他同學(xué)等，這些事情已經(jīng)在公眾中產(chǎn)生了惡劣影響，如不在公開場合進(jìn)行嚴(yán)肅處理，就不能達(dá)到教育本人，警告其他，明辨是非，端正風(fēng)氣的目的。當(dāng)然，說服教育并不是萬能的，公開處理學(xué)生也要注意方式方法，允許學(xué)生申辯，在臺下把工作做細(xì)做實(shí)，使大家都能從中汲取教訓(xùn)，引以為戒。
三、對待“好、中、差”學(xué)生的態(tài)度
用制度管人，用標(biāo)準(zhǔn)管事，這是管理工作的基本原則。學(xué)生工作也一樣，管理者按照《學(xué)生管理手冊》實(shí)施管理。一般情況下，管理者主要依據(jù)學(xué)生的思想品德、學(xué)習(xí)成績、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、遵守紀(jì)律以及個(gè)人的感覺和印象，把學(xué)生分為“好、中、差”三種類型。凡是有人群的地方，就會有左、中、右，這是很正常的。但是，不科學(xué)的評定標(biāo)準(zhǔn)和過程影響了評定工作的準(zhǔn)確性，加之管理者對這三類學(xué)生的態(tài)度往往差別很大，背離了教育宗旨和原則，影響了管理育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
首先，評判學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)不夠全面，有失公正?，F(xiàn)在學(xué)校評定三好學(xué)生、評定獎學(xué)金都是把學(xué)習(xí)成績放在首位，誰的學(xué)習(xí)成績高，誰就當(dāng)選，很少考慮其他。這種狀況可能產(chǎn)生的后果：一是導(dǎo)致了“一好遮百丑”現(xiàn)象的發(fā)生。人各有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，這是人的個(gè)性特征所決定的。有些學(xué)生善于梳理知識，考試常常得高分；有些學(xué)生求異思維能力較強(qiáng)，經(jīng)常能提出自己的獨(dú)到見解；有些學(xué)生動手能力較強(qiáng)，能完成別人難以完成的操作或制作；還有些學(xué)生熱心公益，樂于為大家服務(wù)，有良好的奉獻(xiàn)精神。如果只考慮某一方面的表現(xiàn)而不考慮其他方面的表現(xiàn)來評判學(xué)生，當(dāng)然是不客觀的，也是不公正的。盡管，許多學(xué)校也提出了評定獎學(xué)金和評定三好學(xué)生的綜合標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行起來比較麻煩費(fèi)事，實(shí)際操作中考試分?jǐn)?shù)的地位固若金湯。所以，有人說現(xiàn)在的三好學(xué)生實(shí)際上是一好學(xué)生。二是把學(xué)生引向只顧學(xué)習(xí)，不顧其他的片面發(fā)展道路。為了獲得獎學(xué)金和三好學(xué)生，學(xué)生必須舍棄自己的愛好，跟著考試的“指揮棒”轉(zhuǎn)，把大量精力投向應(yīng)付考試上，這與現(xiàn)代教育理念背道而馳。三是會誘導(dǎo)部分學(xué)生為謀取高分考試作弊，違犯校紀(jì)校規(guī)。過去大多數(shù)考試作弊是那些過不了關(guān)，學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生，而現(xiàn)在那些學(xué)習(xí)好的和成績中間的學(xué)生也在想法作弊，因?yàn)閷W(xué)習(xí)好的學(xué)生生怕被別人超過而與三好學(xué)生無緣，學(xué)習(xí)成績中間的學(xué)生也想通過不正當(dāng)競爭來獲得好名次，期望也能拿上獎學(xué)金，這些情況給學(xué)生管理提出了新課題。
其次，對待學(xué)生的態(tài)度不夠理性，有失公平。學(xué)生管理者常常會按照自己的觀點(diǎn)、看法、印象和某些標(biāo)準(zhǔn)把學(xué)生分為好、中、差三部分，盡管這種標(biāo)準(zhǔn)與評定三好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，但卻對學(xué)生在學(xué)校生活產(chǎn)生明顯影響。一般來說，學(xué)生管理者對待自己被認(rèn)為的好學(xué)生處處加以維護(hù)，使用激勵、表揚(yáng)的機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他學(xué)生，尤其是當(dāng)這部分學(xué)生犯了某些錯(cuò)誤的時(shí)候，管理者能比較容易地給予諒解，時(shí)間一長，這部分學(xué)生自然會滋生一種優(yōu)越感，對自己的要求也漸漸放松，甚至發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤。對待較差的學(xué)生，管理者一般是懷疑多，信任少；批評多，表揚(yáng)少；冷漠多，關(guān)心少。好事想不到這些學(xué)生，壞事首先想到的是這些學(xué)生，使部分學(xué)生感到他們受到了不公平對待，甚至產(chǎn)生逆反心理消極對抗。中間的學(xué)生是多數(shù)，一般難以引起管理者的重視，是最經(jīng)常、最容易被忽視的學(xué)生，有些學(xué)生上了幾年學(xué)，很少和管理者有過真正的交流。由于得不到重視，缺少有效激勵，導(dǎo)致其中部分學(xué)生進(jìn)取精神、參與意識和集體觀念淡漠，學(xué)習(xí)和工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性不高。
在學(xué)習(xí)生活中，不同的學(xué)生可能因?yàn)榻逃?、條件、環(huán)境和性格等因素表現(xiàn)出明顯的差異，但他們在人格上是完全平等的，管理者應(yīng)該以理性、公平的態(tài)度，對待每一個(gè)學(xué)生，使他們都能感受到自己受到關(guān)心、愛護(hù)和重視，特別是管理者更應(yīng)關(guān)心那些急需要得到激勵、照顧和幫助的人，決不應(yīng)該出現(xiàn)親近一些、疏遠(yuǎn)另一些的現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，那些在學(xué)校被認(rèn)為是好學(xué)生的學(xué)生，在畢業(yè)后未必得到同樣的認(rèn)同，而那些在學(xué)校經(jīng)常受批評的學(xué)生，畢業(yè)后還和學(xué)校、老師保持著良好的關(guān)系。